主辦單位：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)網(wǎng)　  

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聯(lián) 系 人： 賈燕彬     手機(jī)：13641099928 

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時(shí)間地點(diǎn)：

2018年08月17-18日 深圳     2018年08月24-25日 上海

2018年11月16-17日 深圳     2018年11月23-24日 北京

學(xué)員對(duì)象：董事長(zhǎng)、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員）、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)人、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員

費(fèi)　　用：5800元/人

課程背景：

從理念到行為，從構(gòu)建到持續(xù)，幫助企業(yè)打造流程化、高效率的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

依賴個(gè)人英雄而不是組織能力，業(yè)績(jī)?nèi)藶橛绊懘蠖鴽](méi)有持續(xù)性？

客戶需求響應(yīng)速度慢、交付能力低，客戶和商機(jī)不斷流失？

只關(guān)注結(jié)果而忽視過(guò)程協(xié)同能力培育，導(dǎo)致企業(yè)擴(kuò)張乏力？

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，盈利能力越來(lái)越差？

通過(guò)流程固化最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，提升成長(zhǎng)能力和盈利能力

通過(guò)流程優(yōu)化解放高層管理者，支撐業(yè)務(wù)擴(kuò)張和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

專屬總裁與高中管理層團(tuán)隊(duì)的卓越運(yùn)營(yíng)落地模式

企業(yè)流程建設(shè)絕對(duì)不能延誤，越延誤，隱形浪費(fèi)就越多，變革成本就越大，擴(kuò)張能力卻越?。?/p>

流程建設(shè)推不動(dòng)？——1人學(xué)習(xí)是不夠的！引領(lǐng)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)，激蕩智慧，一起檢視與構(gòu)建！

培訓(xùn)內(nèi)容： 

一、提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度

1. 統(tǒng)一流程的價(jià)值認(rèn)知

? 流程的概念認(rèn)知——SIPOC

? 什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心？

? 流程管理是構(gòu)建企業(yè)成長(zhǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)功

? 管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責(zé)任——用流程打開(kāi)業(yè)務(wù)，用對(duì)標(biāo)提升績(jī)效

2. 流程建設(shè)的急迫性

? 企業(yè)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

? 運(yùn)營(yíng)能力不足的挑戰(zhàn)

? 競(jìng)爭(zhēng)程度加劇的挑戰(zhàn)

3. 流程建設(shè)的方向

? 構(gòu)建流程型組織

? 企業(yè)流程成熟度提升的五個(gè)階段

二、流程體系規(guī)劃：構(gòu)建以客戶為中心的端到端流程體系

? 1、流程體系規(guī)劃的基本概念

? 什么是流程體系規(guī)劃？

? 為什么需要流程體系規(guī)劃？

? 2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”

? 流程體系規(guī)劃的“形”

? 基于國(guó)際流程架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（PCF架構(gòu)）的分層分級(jí)結(jié)構(gòu)化

? 案例分享-標(biāo)桿企業(yè)是如何構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)流程體系的

? 流程體系規(guī)劃的“神”

? 如何與戰(zhàn)略匹配

? 如何與商業(yè)模式匹配

? 如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全流程貫通

? 組織架構(gòu)如何與流程架構(gòu)匹配 

? 如何在流程共享性和差異化之間取得平衡

? 流程架構(gòu)的分層設(shè)計(jì)

? 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐

? LEVEL1架構(gòu)設(shè)計(jì)

? LEVEL2架構(gòu)設(shè)計(jì)

? LEVEL3/4架構(gòu)設(shè)計(jì)

? 確定流程清單和流程主人

? 確定流程變革行動(dòng)計(jì)劃

? 3、流程體系與其他體系的融合

? 流程體系與ISO9000等體系的融合

? 流程體系與制度的關(guān)聯(lián)

? 流程體系與風(fēng)險(xiǎn)管控的融合

? 4、流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)

? EPROS流程體系管理平臺(tái)簡(jiǎn)介

? 如何通過(guò)工具進(jìn)行流程分層分級(jí)規(guī)劃

? 演練：使用實(shí)例進(jìn)行企業(yè)流程規(guī)劃

三、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)：將個(gè)體能力轉(zhuǎn)化為組織能力

? 1、流程設(shè)計(jì)的“人”

? 確定正確的流程責(zé)任人

? 選擇合適的流程設(shè)計(jì)參與者

? 2、如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？

? 描述流程基本信息

? Why—流程目的描述

? Where—流程范圍和邊界

? When—流程驅(qū)動(dòng)

? 繪制流程圖最佳實(shí)踐—泳道圖學(xué)習(xí)

? What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系

? Who—流程角色

? 流程文件及附件編寫(xiě)

? How—流程文件說(shuō)明、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/模板等

? How much—流程KPI

? 3、流程圖描述及文件編寫(xiě)軟件工具學(xué)習(xí)

? 如何通過(guò)工具描繪流程圖

? 如何通過(guò)工具設(shè)計(jì)流程文件

? 演練：使用實(shí)例進(jìn)行流程設(shè)計(jì)

四、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧進(jìn)行跨部門流程梳理？

? 1、如何進(jìn)行workshop策劃

? Workshop的意義

? 如何進(jìn)行準(zhǔn)備

? 2、如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

? 為什么要描述現(xiàn)狀流程

? 基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述

? 識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)

? 3、如何進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)（To-Be）和推行

? 流程改善的常用技巧

? 新流程設(shè)計(jì)

? 新流程的推行實(shí)施

? 演練：使用實(shí)例進(jìn)行流程建模與分析

?

【講師簡(jiǎn)介】

流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士

?曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

?基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長(zhǎng)能力；并對(duì)企業(yè)關(guān)鍵流程實(shí)施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績(jī)效，打造流程型組織，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首套流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺(tái)（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

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