原中國移動集團特級講師

原中國移動集團管理學院教研組副組長

PTT國際職業(yè)培訓師

國家高級人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

美國培訓與發(fā)展協(xié)會(ASTD)會員

TTT職業(yè)培訓師標準教程授權導師

2003年起開始從事中國移動內部培訓工作

2010年起開始負責河南移動教學教研體系建設項目

11年中國移動從業(yè)經歷，9年培訓管理工作經驗，3年組織績效改進和學習項目實施經驗，

內部培訓500場次以上，受訓學員超3萬人次。

工作閱歷：

白瑛老師2002年大學畢業(yè)后至2012年共10年就職服務于中國移動河南移動，她從一名普通員工到分公司的人力資源經理，在工作期間，因其在培訓領域的深入研究以及場場收到良好反饋的培訓課程，被評為中國移動集團高級講師。白老師是一位熱心開朗，做事負責的人，她的授課既傳遞技能又傳遞正能量，與很多上過她的課的學員都成了朋友。她的工作態(tài)度讓公司的高管特別欣賞，每年都被評為優(yōu)秀培訓師、先進工作者的稱號。她在服務管理、培訓管理、人力資源管理等模塊積累了豐厚扎實的理論知識與實踐經驗。

白老師曾操作主導過多個通訊、銀行行業(yè)的咨詢培訓項目。主導過的項目有：培訓體系建設、學習支撐系統(tǒng)建設、學習與績效專業(yè)人士能力建模及提升、員工壓力疏導與緩解、一線人員銷售、服務、基層管理人員管理技能提升等。在員工學習、績效管理、服務與銷售技能提升都有深入研究。多次參與企業(yè)課程定制化開發(fā)，在組織經驗提煉及學習方法設計方面有較多的見解及經驗積累。

主要研究領域

WLP職場學習與績效：掌握系統(tǒng)化教學設計方法與理論，可獨立進行學習項目的需求調研、設計、開發(fā)、實施與評估。在培養(yǎng)企業(yè)內訓師培訓技能方面經驗豐富，可輔導企業(yè)內訓師進行課程開發(fā)及講授，幫助內訓師由個人學習促動團隊學習，最終達成組織學習的效果。

人力資源管理：掌握人力資源管理知識與技能，在績效管理、人才測評與職業(yè)生涯規(guī)劃輔導領域有豐富經驗和實踐。

教練技術：能熟練運用教練技術促進項目中輔導人員的行為轉化及能力提升。

授課風格

重視學員學習風格及需求，根據(jù)學員情況調整授課重點;課程按照2/7/1原理以實戰(zhàn)為主;培訓與教練技術的融合，促進學習效果的達成。

課程側重于實戰(zhàn)，通過有效的互動、引導，激發(fā)學員的參與度。使學員在培訓結束時最大程度的達成培訓目的，提升企業(yè)培訓投資回報。授課數(shù)百場，獲廣泛好評。

主講課程的設計關注培訓前、中、后三階段配合，最大程度的保障學習效果的達成。訓前包括專屬課前調查問卷、本課程預習材料；訓后有行動計劃及相關評估方案。

主講課程

TTT系列：《TTT：培訓師授課技能訓練》（初階）、《TTT：培訓師課程開發(fā)技術》（中階）、《TTT：培訓需求分析與設計》（高階）、《TTT：演說致勝--表達技巧訓練》

通用管理系列：

《FISH--打造活力團隊》（管理版）、《FISH--快樂工作法》（團隊/員工版）

《創(chuàng)新思維訓練》、《思維導圖與問題分析解決技術》、《向下管理高爾夫》

《基于TOP的職業(yè)生涯分析與規(guī)劃》、《新員工職業(yè)化塑造》

參與項目經驗

中國農業(yè)銀行總行網(wǎng)點軟轉試點(寧波)項目 2011.11-2012.3  

擔任外部輔導顧問，負責試點分行網(wǎng)點績效輔導、營銷技能輔導、流程導入工作。該項目基于IBM軟轉解決方案進行實踐，目的在于推動網(wǎng)點轉型深化。

中國移動學習與績效專業(yè)人士能力建模及提升項目 2010.9-2012.1

擔任項目組副組長，參與學習與績效專業(yè)人士能力模型構建，并基于該模型設計、實施、評估培訓項目，在組織內部培養(yǎng)學習與績效專業(yè)人士。該項目基于ASTD的WLP模型進行深入研究和實踐，目的在于推動培訓工作由培訓向學習轉型。

中國建設銀行江蘇分行四崗位服務營銷規(guī)范梳理項目 2012.4-2012.12

擔任外部咨詢顧問，對建行一代轉型和二代轉型的四個重點崗位，高柜柜員(初級和高級)、五崗位一角色的大堂經理、個人業(yè)務顧問、個人客戶經理的服務流程和崗位職責規(guī)范進行標準化梳理，協(xié)助在江蘇建行進行試點推廣。該項目目的在于對四個關鍵崗位進行清分，使客戶獲得一致性的客戶體驗。

中國移動學習支撐系統(tǒng)建設項目 2011.3-2011.9

擔任項目核心成員，完成了系統(tǒng)功能需求分析、挖掘和整理，當前正在參與員工學習與分享門戶系統(tǒng)建設工作，該項目目的在于推動組織培訓工作由培訓向學習轉型。

河南移動培訓教學教研體系建設項目 2010.3-2012.1

擔任項目經理，負責整體教學教研體系設計規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督跟進等工作。該項目通過對課程及內訓師體系進行梳理和再規(guī)劃，再造課程、講師評審與認證等流程和體系，配合公司戰(zhàn)略轉型構建新的教學教研系統(tǒng)。

鄭州移動員工壓力疏導與緩解項目 2009.6-2010.1

擔任項目核心成員，負責項目調研、課程開發(fā)、講授、評估等工作，并制作了《快樂工作》雜志。該項目通過對員工個體及組織體系的全面調研，尋找員工壓力疏導與緩解的根本解。最終，設計并開發(fā)了系列減壓課程，經實施與跟進，效果良好。

鄭州移動客戶經理銷售、服務、管理技能提升項目 2004.10-2005.11

擔任項目核心成員，參與項目調研與分析，負責《一線管理者培訓、激勵與輔導》課程的設計、開發(fā)、講授、評估工作。該項目通過對營銷人員進行詳細調研，確定培訓需求，根據(jù)需求有針對性地開發(fā)課程，實施培訓與跟進。

部分服務客戶

銀行:農業(yè)銀行江蘇分行、農業(yè)銀行常州分行、大連農行、順德農商行、淮北農行、貴陽工商銀行、包商銀行、中國銀行安徽分行……

電信、IT:中國移動管理學院、廣東移動、深圳移動、廣東電信、廣東郵電、河南移動、江蘇移動客服、北京移動、陜西移動、福建移動、江西移動、遼寧移動、四川電信、河北聯(lián)通、新疆移動、中國郵政總公司、國人通信……

能源、化工系統(tǒng)：四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、河南煙草、湖北煙草、溫州電力、廣東發(fā)展集團

建筑、房地產系統(tǒng): 河南城市建設規(guī)劃總院、成都藍光集團、西安紫薇地產、正合置業(yè)、北京東易日盛裝飾公司……

商貿、服裝、食品、醫(yī)藥及快速消費品系統(tǒng):中糧集團、361度、歐萊雅（中國）、武漢絲寶…… 

大型集團公司、外企：富士康集團、頂新集團（康師傅）、可口可樂、RIM公司、中山中小企業(yè)服務中心、北京筆克公司……