案例分析

人物：Susy

背景：
    Susy是一位堅定的理性派，她總是把更多的信息抓在手里作為救命稻草而不善應(yīng)付不確定性。Susy一直疲于適應(yīng)周遭人事變化，卻發(fā)現(xiàn)隨著她職位的升高，這些不確定性也越來越甚。
 
領(lǐng)導(dǎo)力初期事件：
    Susy讀完大學(xué)后就在一家大型的芯片制造企業(yè)從事芯片設(shè)計工作。短短幾年，由于業(yè)務(wù)上的出色表現(xiàn)，Susy被任命為經(jīng)理，帶領(lǐng)一個7人的芯片設(shè)計師團(tuán)隊，負(fù)責(zé)公司的芯片創(chuàng)新。
    Susy雖然已經(jīng)升任為經(jīng)理，但在工作之中卻感覺不到自己做為一個領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的作用，因為她的團(tuán)隊成員自主性很強，Susy只是為他們提供基本技術(shù)上的指導(dǎo)。每當(dāng)遇到困難，她總是親力親為，把事情搞定，這更像是“異常事件管理（management by exception）”一樣。其他時間里，團(tuán)隊中的每個人都能把握好自己的時間節(jié)點并且很順利地完成目標(biāo)。所以，在她初任管理層的這段時間里，Susy仍可以專注于自己所喜愛的設(shè)計工作，偶爾給團(tuán)隊一些方向指導(dǎo)。對于她來說，更多的信息意味著更大的確定性，她執(zhí)著于細(xì)節(jié)因為她覺得只有這樣才能解決更大的問題。
 
領(lǐng)導(dǎo)力分析：
    Susy帶領(lǐng)的是成熟的設(shè)計團(tuán)隊，案例中可見團(tuán)隊成員有能力，有意愿―自主性很強，是典型的R4員工，他們只在遇到技術(shù)問題時，會跌落到R3或者R2，需要在技術(shù)能力不足的情況下得到上級的技術(shù)支持，這個過程一般以S1或者S2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，直接告之或者引導(dǎo)對方進(jìn)行思考即可。盡管Susy在過程中認(rèn)為自己可以做得更好，希望改善，但這不影響目前以她的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在現(xiàn)階段能使團(tuán)隊順利運轉(zhuǎn)。
 
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展期事件：
    因為工作出色Susy被委任更高層管理者，成為新芯片生產(chǎn)工廠的管理層。
    Susy對于自己僅限于一支管理員小團(tuán)隊的管理經(jīng)驗感到忐忑，但是還是接受了這份管理工作。新工廠生產(chǎn)芯片制造的所有零件，共有360多名年輕女工，她們的工作是在流水線上拼裝某款特定產(chǎn)品，全是手工勞動。這項工作的技術(shù)含量不高，崗前培訓(xùn)一般只需要花幾小時。
    Susy接手工廠管理之后，很快就意識到這些員工與她之前所帶領(lǐng)的小團(tuán)隊是完全不同的。過去手下員工能很自主地完成工作，除了技術(shù)問題以外，很少需要她在其他方面指導(dǎo)或操心。工廠可就不同了，這些女工不僅要每天長時間地工作，也需要克服許多其他的困難，來對付每日重復(fù)的勞動。
    Susy在工廠的頭幾個禮拜過得很艱難。回想在總部的時候，幾乎沒有什么員工流動，手下的人從她接管團(tuán)隊到她離開一直都跟著她。但在這里的工廠，前三周，367個員工中已經(jīng)有40個離開了。她每天都要面試新人，這種處境讓Susy感到很不安，害怕工作質(zhì)量會因此下降。她過去從未有過這種感覺，感到自己不能很好地掌控工作資源。
為了降低員工的離職率，susy為員工設(shè)置了咨詢時間，為員工出現(xiàn)的各種問題提供解答和幫助。很快有大量的員工帶著各種問題接踵而至，而這些問題大都和工作沒有關(guān)系。Susy為此付出了大量的精力和時間，效果不理想，并出現(xiàn)生產(chǎn)效能下降的情況。
    老板找到Susy進(jìn)行談話，Susy向老板解釋了自己對員工離職的不安，以及自己對于降低員工離職率的意愿。
老板向Susy說，她在這里的工作是確保零件裝配的效率。只要這項任務(wù)能做好，不需要關(guān)心誰來做這些事。這和susy以前的團(tuán)隊不一樣，公司培訓(xùn)那些工程師花了很多的時間和金錢，如果他們離開對公司的損失很大。我們必須記住這是一個數(shù)字游戲。你有367個工人，只要她們90%每天都能做好，你的零件仍然能按時裝配。如果你每個月有50個工人辭工，那也就是每天2~3個人離開，只要確保每天招募并培訓(xùn)2~3個新人，就OK了。你覺得還有問題嗎？
    Susy表示理解，并開始調(diào)整工作重點，把關(guān)注員工細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)向關(guān)注生產(chǎn)效率提升，Susy感到自己可以理解管理意味著什么，以及如何做決策了。她學(xué)會去利用有限的資源和不確定性來做出最好的決策。如今，Susy已經(jīng)不再是一個“死理性派”，她有了更開放的思維方式，不會對不確定性感到不安，總可以處理得很好。她也變得更加實際，也不再對模棱兩可的事情感到不舒服。

領(lǐng)導(dǎo)力分析：
    請注意到Susy在接受這份工作時，她的準(zhǔn)備度從原來對工作很能把握轉(zhuǎn)變成忐忑，擔(dān)心，從原來的R4的員工，下降到R2，出現(xiàn)明顯的下滑。在努力嘗試去找到方向，改變工廠的現(xiàn)狀時效果不佳，糾結(jié)沮喪的時候，Susy的上司進(jìn)行干預(yù)談話，并指出工廠的運作與設(shè)計團(tuán)隊的差異，只要有人在完成指定動作，不管對方心情如何，都沒有關(guān)系，而離職亦是工廠里的正?，F(xiàn)象。提出解決方案，讓Susy執(zhí)行。當(dāng)Susy理解并開始執(zhí)行這樣的做法收到效果，并增加了管理經(jīng)驗后，再次從R2向R4轉(zhuǎn)變。
    以上兩個案例，能明顯看出關(guān)于準(zhǔn)備度及績效改善的事實，情境領(lǐng)導(dǎo)提出，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不是一成不變的，而作為領(lǐng)導(dǎo)本身亦是員工的一份子，領(lǐng)導(dǎo)本身也會因為工作任務(wù)的改變而出現(xiàn)準(zhǔn)備度改變。根據(jù)環(huán)境、任務(wù)、對象的不同，時刻進(jìn)行調(diào)整，才是情境領(lǐng)導(dǎo)的真正使用效能體現(xiàn)。