職業(yè)培訓(xùn)師?禮儀流程輔導(dǎo)專家
人 力 資 源 管 理 師
企 業(yè) 高 級(jí) 管 理 顧 問

叁 師 惠 講 師 團(tuán)          創(chuàng)始人
  黑 龍 江 電 視 臺(tái)        特約培訓(xùn)師
東三省多家管理咨詢公司     客座培訓(xùn)師
中培聯(lián)黑龍江職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)     常務(wù)理事
人力資源和社會(huì)保障部     特聘勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師
中華青少年活動(dòng)教育協(xié)會(huì)     大陸首批活動(dòng)引導(dǎo)師
職業(yè)生涯：
    曾任跨國(guó)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，黑龍江電視臺(tái)特約講師、黑龍江省青少年發(fā)展基金會(huì)《公益同伴成長(zhǎng)計(jì)劃》項(xiàng)目策劃兼特聘培訓(xùn)師；黑龍江大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)等多所知名大學(xué)的培訓(xùn)講師。擁有十多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為上百家企業(yè)做過教練式的服務(wù)，深受學(xué)員喜愛。

服務(wù)客戶：
工大集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、黑龍江電視臺(tái)、中國(guó)航油集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、凱盛源地產(chǎn)、盛和置業(yè)集團(tuán)、申格集團(tuán)、派特森英語(yǔ)機(jī)構(gòu)、海南航空、廣西地稅總局、莊吉服飾、希波集團(tuán)、金安國(guó)際集團(tuán)、東方糧油集團(tuán)、北大荒集團(tuán)、哈飛集團(tuán)、哈爾濱天順源有限公司、中山航服、和鑫集團(tuán)、金龍山國(guó)家森林公園、哈爾濱移動(dòng)通信公司、哈爾濱電業(yè)局、吉林阿爾法、吉林大唐發(fā)電廠、哈藥集團(tuán)等多家企事業(yè)單位及黑龍江大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)、哈爾濱商業(yè)大學(xué)、哈爾濱學(xué)院等多家大學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)……。
學(xué)員評(píng)價(jià)：
—— 于老師的課程勞逸結(jié)合，不時(shí)穿插的小游戲也活躍了課堂的氣氛，并擅長(zhǎng)運(yùn)用案例使枯燥的理論變得生動(dòng)，讓人記憶深刻的一堂課。
——很精彩的課程，令人受益匪淺，收獲巨大。如果可以，希望能為我們安排內(nèi)訓(xùn)，知識(shí)是需要不斷更新的，我希望我們部門的員工都能聽一聽，學(xué)一學(xué)，才不至于落后于人。
——課程內(nèi)容全面實(shí)用，即有思路又具有開拓性，課程從企業(yè)的角度出發(fā)，即解決了企業(yè)的難題又開拓了員工的眼界。

《禮儀》課程大綱
課程背景：
為什么一個(gè)不經(jīng)意的稱呼讓客戶永遠(yuǎn)不再光顧您的企業(yè)？
為什么一個(gè)習(xí)以為常的細(xì)微動(dòng)作竟然使您即將簽定的幾百萬(wàn)協(xié)議化為泡影？
為什么著裝上的細(xì)節(jié)會(huì)使你失去領(lǐng)導(dǎo)的信任？
為什么在工作中你認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，但在同事中卻難以相處？
俗話說(shuō)：有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行
很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很細(xì)微的不懂禮不知禮之處，隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看，個(gè)人禮儀僅僅涉及個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化。個(gè)人禮儀，作為一種社會(huì)文化，不僅事及個(gè)人，而且事關(guān)全局。若置個(gè)人禮儀規(guī)范而不顧，自以為是，我行我素，必然授人以筆柄，小到影響個(gè)人的自身形象，大到足以影響社會(huì)組織乃至國(guó)家和民族的整體形象。事實(shí)如此，絕非無(wú)病呻吟，聳人聽聞。
　　在社會(huì)上如何懂得做人處世技藝，與人打交道不再困惑；能夠使自己更具人格魅力，更受別人歡迎；能夠更好的與周圍同事朋友相處，更容易獲得他人的尊重和重視；您能夠提高交際能力，掌握擴(kuò)大交際圈方法，更好發(fā)展事業(yè)從而使您享受快樂、自信、成功人生。
課程主旨意在讓時(shí)尚禮儀生活化，生活禮儀時(shí)尚化，讓中國(guó)禮儀國(guó)際化，國(guó)際禮儀中國(guó)化。將禮儀這一世界上最廉價(jià)但卻能夠得到最大收益的禮物送給每一位現(xiàn)代商務(wù)人士，讓他們?cè)谔嵘齻€(gè)人素質(zhì)、提升企業(yè)形象的同時(shí)創(chuàng)造百萬(wàn)價(jià)值。
培訓(xùn)方式：角色扮演、活動(dòng)體驗(yàn)、教練引導(dǎo)、小組討論、案例分析、      課堂練習(xí)
課程大綱：

第一部分：個(gè)人職業(yè)形象的塑造

一、儀表禮儀——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
人們?cè)诮涣髦?，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀表則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。同時(shí)一個(gè)人的儀表也體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，性格特征和企業(yè)形象。
1、 女士商務(wù)著裝原則：
1）、禁忌
2）、如何附合TOP原則
2、 男士商務(wù)著裝原則：
1）、禁忌
2）、如何附合TOP原則
3）、男士貴氣從何來(lái)

二、儀容禮儀——整潔得體的儀容是對(duì)自已和他人的尊重
1、女士?jī)x容特性
2、男士?jī)x容的注意要點(diǎn)
第二部分：儀態(tài)禮儀
儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。

一、站姿：
站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動(dòng)作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn)，其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。

二、行姿：
1、基本行姿
2、辦公室基本行姿規(guī)范

三、坐姿
坐姿要求的是舒適自然、大方端莊。在日常國(guó)際交往中，對(duì)入座和落座都有一定要求。

四、蹲姿：要求自然、得體、大方
1、蹲姿規(guī)范 
2、蹲姿適用的情況：如整理工作環(huán)境時(shí)、提供必要服務(wù)時(shí)、撿拾物品時(shí)等
3、蹲姿的注意事項(xiàng)

五、名片禮：
名片是一個(gè)人身份的象征,已成為大家社交活動(dòng)的重要溝通聯(lián)系工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。
1、名片的遞接
2、名片使用的注意事項(xiàng)

六、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。1、握手的由來(lái)
2、握手的形式
3、握手的掌勢(shì)
4、握手的順序
5、握手的時(shí)間
6、握手的力度
7、握手的忌諱

七、微笑禮：
    文明社會(huì)需要微笑服務(wù)。有人將微笑服務(wù)稱為“職業(yè)性微笑”。這就要求商務(wù)人員應(yīng)將微笑貫穿于生活、社交、服務(wù)之中，使之成為自己天性的一部分。將微笑充分運(yùn)用于服務(wù)來(lái)中，以此特殊形式——“情緒語(yǔ)言”對(duì)來(lái)賓笑臉迎送，并將微笑工作體現(xiàn)在接待工作的全過程、各環(huán)節(jié)，稱之為微笑服務(wù)。 

八：目光禮：人與人之間的交流靠目光的交流
1、目光禮的注意事項(xiàng)
2、目光禮的標(biāo)準(zhǔn)

第三部分：接待禮儀
一、 入室禮儀：
1、 進(jìn)入客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事或異性的辦公室應(yīng)注意什么？
2、 引領(lǐng)客人進(jìn)入時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

二、 匯報(bào)禮儀：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，是下級(jí)工作的一項(xiàng)重要的內(nèi)容。因此，必須嚴(yán)肅而正確地加以對(duì)待。一般說(shuō)來(lái)，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作，其禮儀特點(diǎn)主要有下列幾個(gè)方面：
1． 遵守時(shí)間，不能失約  
2． 敲門后等有人應(yīng)聲才可進(jìn)門。
3． 口頭匯報(bào)要做到用語(yǔ)準(zhǔn)確，句子簡(jiǎn)練。
4． 匯報(bào)時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)速適中、音量適度。
5． 匯報(bào)時(shí)間不宜太長(zhǎng)。

三、 同他人交談時(shí)的禮儀
1、 怎樣使他人通過你的聲音感受你的熱情；
2、  對(duì)不同年齡、身份、職位的客人的稱呼；
3、 禮貌用語(yǔ)；
4、 禁忌的語(yǔ)言及話題等。

四、 奉茶禮儀：
1、 給一個(gè)奉茶時(shí)的注意事項(xiàng)
2、 給多人奉茶時(shí)的注意事項(xiàng)

五、 介紹禮儀：
1、個(gè)人做自我介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)
2、多人介紹時(shí)應(yīng)遵循什么原則
六、 乘車禮儀：
1、上下車的禮儀
2、車次座位的禮儀
七、電梯禮儀：
1、無(wú)人電梯
2、有人電梯

第四部分：會(huì)議禮儀
一、 會(huì)議座位的安排
二、 會(huì)議中應(yīng)注意事項(xiàng)

第五部分：電話禮儀
接聽電話不可太隨便，需講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
一、 撥打電話
二、 接聽電話

第六部分：餐飲禮儀：（根據(jù)時(shí)間按排特定）
一、 中餐禮儀
二、 西餐禮儀