有效溝通與協(xié)作

C    課程說(shuō)明：

說(shuō)對(duì)話(huà)才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％ 。

C    課程收益：

?      幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，讓你擁有良好的人際關(guān)系；

?      通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧，讓你成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；

?      掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，實(shí)現(xiàn)溝通暢通；

?      學(xué)習(xí)與了解沖突的識(shí)，快速化解部門(mén)間的沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

?      課程中還能讓領(lǐng)域商務(wù)談判的精髓，讓你無(wú)敵談判高手。

C    課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。

C     課程提綱：

一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)

1.        溝通的重要性；

2.        影響組織溝通的因素；

3.        企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙；

4.        溝通與協(xié)作的五大思維；

5.        溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

6.        溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

7.        溝通的三種表現(xiàn)；

8.        良好溝通的原則。

二、有效表達(dá)

1.        有效表達(dá)的方法

1)       表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題

a)真正想要傳遞什么信息？

b)接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？

c)  如何才能最有效地傳遞信息？

2)       信息編碼的3個(gè)原則

a)5W2H原則

b)金字塔原則

c)  真實(shí)開(kāi)放原則

3)       有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具

三、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)

1.        傾聽(tīng)的層次

2.        傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作

3.        傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

4.        問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

5.        有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

四、溝通的策略

1.        親和力的建立：

2.        同理心溝通

3.        合一架構(gòu)法

4.        預(yù)先框示法

5.        假設(shè)法

6.        二選一法

7.        視覺(jué)法

8.        下降式介紹法

五、人際風(fēng)格溝通技巧

1.        人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2.        各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.        分析型人的特征和與其溝通技巧

4.        支配型人的特征和與其溝通技巧

5.        表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.        和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、縱向（上下級(jí)）溝通

1.        如何與上級(jí)溝通

a)        你的上司怎樣看你

b)        接受工作三個(gè)步驟

c)        學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)

d)        為什么我的建議沒(méi)有采納？

e)        寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白

f)         復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折

2.        如何與下屬溝通

a)        下級(jí)溝通的原則

b)        與問(wèn)題型員工溝通

c)        如何提出你的批評(píng)

七、橫向（跨部門(mén)平級(jí)）溝通

1.        “功夫在詩(shī)外”的啟示

2.        部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)

3.        了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)

4.        創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境

八、處理沖突的技巧

1.         沖突的定義及新觀點(diǎn)

2.         沖突產(chǎn)生的原因

3.         如何正確看待沖突

4.         沖突處理的5種常用方式

5.         競(jìng)賽還是共贏？

6.         沖突解決的原則

7.         如何達(dá)成統(tǒng)一？

8.         沖突解決的方法

九、有效的會(huì)議

1.         成功地主持會(huì)議

2.         有效會(huì)議要點(diǎn)

3.         會(huì)議溝通要點(diǎn)

4.         會(huì)議成員的責(zé)任

5.         緩解會(huì)議沖突

十、雙贏談判的技巧

1.         談判無(wú)處不在

2.         談判成敗三大要素

3.         談判的一般過(guò)程；

4.         打有準(zhǔn)備之仗；

5.         開(kāi)局、中局、結(jié)局的談判原則及策略；

6.         談判高手的特點(diǎn)；

7.         談判高手的五大信念

8.         雙贏談判的規(guī)則