《金牌店長管理技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練課程》

問題提出：
　　店面是應(yīng)該以大量廣告費來沖擊市場，還是平時多做一些店面影響力范圍內(nèi)的顧客服務(wù)工作，以保證市場穩(wěn)定？
　　你是否注意過你的店里客流不均衡，且沒有辦法保證不同時段銷售額的平均性？
　　有沒有想過在你的店面核心影響力范圍內(nèi)，建立居民心目中的老店、名店、優(yōu)質(zhì)店、服務(wù)好素質(zhì)好的店面形象？
　　是否會因為銷售淡季，出現(xiàn)業(yè)績下滑、員工流失、甚至出現(xiàn)虧損？你有想過要改變這種現(xiàn)象嗎？有方法嗎？
　　是否會出現(xiàn)周圍一旦出現(xiàn)新的競爭店，你的業(yè)績就會下降？你是否以為有新店參與到競爭中來，業(yè)績下滑很正常？

　也許你的店面還沒有發(fā)揮到10%效應(yīng)：也就是說‘你的店面還有10倍客流接待顧客的能力及提升10倍的銷售額和利潤空間’，只是你和你的團隊對現(xiàn)在已經(jīng)很滿意了，沒有想到還能提升，或者暫時沒有方法。

課程背景：
　　店長——店鋪經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者，他把握著 經(jīng)營的命脈，決定著店鋪 經(jīng)營的好壞，既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對總部負(fù)責(zé)又要對職工負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵人物。
　　眾所周知,一個成功的品牌,能夠擁有多少真正的職業(yè)店長,對這個品牌的含金量有著不能忽視的影響。所謂：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”。門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。
　　店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。這是一套能幫助你提升10倍店面業(yè)績的[全營銷實戰(zhàn)]課程，記述了全世界不同行業(yè)的優(yōu)秀公司成功店面營銷戰(zhàn)略、實戰(zhàn)案例和操作步驟。是目前國內(nèi)唯一一套從店面工作中總結(jié)和學(xué)習(xí)而來的店面管理‘實戰(zhàn)課程’；學(xué)員能通過學(xué)習(xí)的知識、方法，與自己公司的實際工作相接合，并掌握實戰(zhàn)應(yīng)用技巧，將學(xué)到的用于工作中，幫助您迅速提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績！
課程收益：
明確店長的角色及工作職責(zé)；

掌握店長自我管理的方法，學(xué)會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整；掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；
了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；加強顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；
全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升； 

 課程大綱：
第一單元:  自省篇------金牌店長的管理角色認(rèn)知

A．店長必須做好的8項工作 

 ① 做代表人的工作      ② 做情報收集者的工作       

③ 做調(diào)整者的工作       ④ 做傳達(dá)者的工作         

⑤ 做指導(dǎo)者的工作       ⑥ 做管理者的工作         

⑦ 做保全者的工作       ⑧ 做活動者的工作     

B．店長應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力

（1）思考力（2）判斷力（3）領(lǐng)導(dǎo)力、（4）指導(dǎo)力

（5）溝通力（6）說服力（7）應(yīng)變能力（8）情報收集力

 C. 店長應(yīng)備的備的8項素質(zhì)

（1）熱情  （2）積極  （3）開朗（4）感性  

（5）協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感 （7）歸屬感   （8）行動力

D．店長必要熟知的店員培訓(xùn)項目

1、角色融入培訓(xùn)2、經(jīng)營管理培訓(xùn)

3、商品管理培訓(xùn)4、銷售技巧培訓(xùn)

5、行政能力培訓(xùn)6、賣場運作培訓(xùn)

7、服務(wù)理念培訓(xùn)8、團隊精神培訓(xùn)
第二單元:內(nèi)圣篇-----金牌店長專業(yè)管理技能提升

一，店面管理制度制定技巧

鐵的紀(jì)律打造鐵的團隊！
二，溝通技巧

管理的核心是溝通！
三，目標(biāo)管理技巧

什么都可以變，目標(biāo)不可以變！

四，人員管理技巧

士為知已者死！
五，客源管理技巧

滴水不漏，讓每個客戶都成交！
六，五會管理技巧

1、早會： 2、晚會；3、周會；4、月會；5、緊急會

七，店面環(huán)境管理技巧

洗手間：吃飯問題：工作間：視覺化：
八，目視管理

最省力的管理方式之一！

1、績效板2、公告板3、榮譽墻4、血淚史5、提示欄6、激勵語

九，流程管理技巧

 1、贈品管理2、庫存管理3、收銀管理4、現(xiàn)金（室）管理5、顧客投訴管理6、供應(yīng)商（促銷員）的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理

十，細(xì)節(jié)決定成敗

?留言本?接待本?鑰匙箱?抽屜?電腦?客戶檔案本?文檔柜
 第三單元:  外王篇------金牌店長店面管理技能提升
（高績效店面管理的20個關(guān)鍵問題研討和解決方案）

1、提升賣場業(yè)績的三大法寶

2、影響賣場銷售業(yè)績的必知"四大因素"

3、消費的規(guī)律及顧客服飾消費心理分析

4、如何活化賣場，吸引顧客走進賣場

5、銷售人員與顧客溝通的基本原則

6、如何有效掌握銷售中與顧客溝通的技巧

7、如何察言觀色說出顧客愛聽的話且成功贊美

8、如何吸引顧客光臨并延長其留店時間

9、如何巧妙問話，探詢出顧客最根本的需求

10、導(dǎo)購如何成為受顧客尊重的專業(yè)形象顧問

11、如何向顧客做積極的產(chǎn)品推薦與展示

12、有效應(yīng)對顧客的異議，并快速成交生意

13、激發(fā)顧客想象力，給顧客創(chuàng)造一個非買不可的理由

14、處理顧客討價還價的10種方法

15、各種顧客的消費類型分析

16、掌握不同種類的顧客消費需求

17、產(chǎn)品陳列的技巧與細(xì)節(jié)

18、導(dǎo)購員的團隊意識訓(xùn)練

19、導(dǎo)購員如何建立超強的執(zhí)行力

20、如何維護顧客的關(guān)系，讓店鋪持續(xù)盈利
   李大志

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