《金牌店長(zhǎng)管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》

問(wèn)題提出：
　　店面是應(yīng)該以大量廣告費(fèi)來(lái)沖擊市場(chǎng)，還是平時(shí)多做一些店面影響力范圍內(nèi)的顧客服務(wù)工作，以保證市場(chǎng)穩(wěn)定？
　　你是否注意過(guò)你的店里客流不均衡，且沒(méi)有辦法保證不同時(shí)段銷(xiāo)售額的平均性？
　　有沒(méi)有想過(guò)在你的店面核心影響力范圍內(nèi)，建立居民心目中的老店、名店、優(yōu)質(zhì)店、服務(wù)好素質(zhì)好的店面形象？
　　是否會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售淡季，出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑、員工流失、甚至出現(xiàn)虧損？你有想過(guò)要改變這種現(xiàn)象嗎？有方法嗎？
　　是否會(huì)出現(xiàn)周?chē)坏┏霈F(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)店，你的業(yè)績(jī)就會(huì)下降？你是否以為有新店參與到競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，業(yè)績(jī)下滑很正常？

　也許你的店面還沒(méi)有發(fā)揮到10%效應(yīng)：也就是說(shuō)‘你的店面還有10倍客流接待顧客的能力及提升10倍的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)空間’，只是你和你的團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)很滿(mǎn)意了，沒(méi)有想到還能提升，或者暫時(shí)沒(méi)有方法。

課程背景：
　　店長(zhǎng)——店鋪經(jīng)營(yíng)的策劃與導(dǎo)演者，他把握著 經(jīng)營(yíng)的命脈，決定著店鋪 經(jīng)營(yíng)的好壞，既要完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)又要對(duì)職工負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長(zhǎng)不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門(mén)店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵人物。
　　眾所周知,一個(gè)成功的品牌,能夠擁有多少真正的職業(yè)店長(zhǎng),對(duì)這個(gè)品牌的含金量有著不能忽視的影響。所謂：“開(kāi)不開(kāi)店看老板，賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)”。門(mén)店與門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門(mén)店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。
　　店長(zhǎng)不僅是門(mén)店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者，在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。這是一套能幫助你提升10倍店面業(yè)績(jī)的[全營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)]課程，記述了全世界不同行業(yè)的優(yōu)秀公司成功店面營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、實(shí)戰(zhàn)案例和操作步驟。是目前國(guó)內(nèi)唯一一套從店面工作中總結(jié)和學(xué)習(xí)而來(lái)的店面管理‘實(shí)戰(zhàn)課程’；學(xué)員能通過(guò)學(xué)習(xí)的知識(shí)、方法，與自己公司的實(shí)際工作相接合，并掌握實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧，將學(xué)到的用于工作中，幫助您迅速提升店長(zhǎng)人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績(jī)！
課程收益：
明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)；

掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整；掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；
全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專(zhuān)業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升； 

 課程大綱：
第一單元:  自省篇------金牌店長(zhǎng)的管理角色認(rèn)知

A．店長(zhǎng)必須做好的8項(xiàng)工作 

 ① 做代表人的工作      ② 做情報(bào)收集者的工作       

③ 做調(diào)整者的工作       ④ 做傳達(dá)者的工作         

⑤ 做指導(dǎo)者的工作       ⑥ 做管理者的工作         

⑦ 做保全者的工作       ⑧ 做活動(dòng)者的工作     

B．店長(zhǎng)應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

（1）思考力（2）判斷力（3）領(lǐng)導(dǎo)力、（4）指導(dǎo)力

（5）溝通力（6）說(shuō)服力（7）應(yīng)變能力（8）情報(bào)收集力

 C. 店長(zhǎng)應(yīng)備的備的8項(xiàng)素質(zhì)

（1）熱情  （2）積極  （3）開(kāi)朗（4）感性  

（5）協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感 （7）歸屬感   （8）行動(dòng)力

D．店長(zhǎng)必要熟知的店員培訓(xùn)項(xiàng)目

1、角色融入培訓(xùn)2、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)

3、商品管理培訓(xùn)4、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

5、行政能力培訓(xùn)6、賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作培訓(xùn)

7、服務(wù)理念培訓(xùn)8、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)
第二單元:內(nèi)圣篇-----金牌店長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)管理技能提升

一，店面管理制度制定技巧

鐵的紀(jì)律打造鐵的團(tuán)隊(duì)！
二，溝通技巧

管理的核心是溝通！
三，目標(biāo)管理技巧

什么都可以變，目標(biāo)不可以變！

四，人員管理技巧

士為知已者死！
五，客源管理技巧

滴水不漏，讓每個(gè)客戶(hù)都成交！
六，五會(huì)管理技巧

1、早會(huì)： 2、晚會(huì)；3、周會(huì)；4、月會(huì)；5、緊急會(huì)

七，店面環(huán)境管理技巧

洗手間：吃飯問(wèn)題：工作間：視覺(jué)化：
八，目視管理

最省力的管理方式之一！

1、績(jī)效板2、公告板3、榮譽(yù)墻4、血淚史5、提示欄6、激勵(lì)語(yǔ)

九，流程管理技巧

 1、贈(zèng)品管理2、庫(kù)存管理3、收銀管理4、現(xiàn)金（室）管理5、顧客投訴管理6、供應(yīng)商（促銷(xiāo)員）的管理7、促銷(xiāo)管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理

十，細(xì)節(jié)決定成敗

?留言本?接待本?鑰匙箱?抽屜?電腦?客戶(hù)檔案本?文檔柜
 第三單元:  外王篇------金牌店長(zhǎng)店面管理技能提升
（高績(jī)效店面管理的20個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題研討和解決方案）

1、提升賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jī)的三大法寶

2、影響賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的必知"四大因素"

3、消費(fèi)的規(guī)律及顧客服飾消費(fèi)心理分析

4、如何活化賣(mài)場(chǎng)，吸引顧客走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)

5、銷(xiāo)售人員與顧客溝通的基本原則

6、如何有效掌握銷(xiāo)售中與顧客溝通的技巧

7、如何察言觀色說(shuō)出顧客愛(ài)聽(tīng)的話(huà)且成功贊美

8、如何吸引顧客光臨并延長(zhǎng)其留店時(shí)間

9、如何巧妙問(wèn)話(huà)，探詢(xún)出顧客最根本的需求

10、導(dǎo)購(gòu)如何成為受顧客尊重的專(zhuān)業(yè)形象顧問(wèn)

11、如何向顧客做積極的產(chǎn)品推薦與展示

12、有效應(yīng)對(duì)顧客的異議，并快速成交生意

13、激發(fā)顧客想象力，給顧客創(chuàng)造一個(gè)非買(mǎi)不可的理由

14、處理顧客討價(jià)還價(jià)的10種方法

15、各種顧客的消費(fèi)類(lèi)型分析

16、掌握不同種類(lèi)的顧客消費(fèi)需求

17、產(chǎn)品陳列的技巧與細(xì)節(jié)

18、導(dǎo)購(gòu)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練

19、導(dǎo)購(gòu)員如何建立超強(qiáng)的執(zhí)行力

20、如何維護(hù)顧客的關(guān)系，讓店鋪持續(xù)盈利
   李大志

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