★劉曉亮：打造金牌店長特訓(xùn)營（14版）

                                     ――門店九大核心問題解決模板

【主辦單位】集德能咨詢 ( www.51jdn.com )

【課程時(shí)間】2014年4月10-11日上海   2014年5月15-16日北京　
2014年5月28-29日成都　2014年6月12-13日杭州   2014年6月26-27日廣州

【課程投資】3500元/人（含教材費(fèi)、稅費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)）

【課程對(duì)象】運(yùn)營總監(jiān)、門店經(jīng)理、店長、督導(dǎo)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具。

【報(bào)名電話】010－51797066   51797866

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！

【課程背景】：

在微營銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門可落雀？同樣的品牌，同樣的貨品，兩個(gè)店的銷量為什么有天差地別？店長的能力差距決定了門店間的業(yè)績差距。作為門店的經(jīng)理店長，你是否遇到以下九大核心問題:

◆如何運(yùn)用微營銷等有效手段來快速增加進(jìn)店人數(shù)，解決進(jìn)店率不足問題？

◆如何做好店面各崗位“聯(lián)動(dòng)營銷”以提升促成率？

◆如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”？

◆如何活用“PK墻”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績？

◆如何掌握教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)，解決店長不能批量復(fù)制能手問題？

◆如何建立三洗五會(huì)培訓(xùn)體系，徹底解決學(xué)習(xí)后不執(zhí)行的問題？

◆如何導(dǎo)入門店文化，打造自動(dòng)自發(fā)式的狼性團(tuán)隊(duì)？
◆如何運(yùn)用月周日會(huì)議管理，快速達(dá)成門店銷售目標(biāo)？

◆如何讓店長快速學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，主動(dòng)解決經(jīng)營問題？

中國金牌店長培訓(xùn)第一品牌，集德能商學(xué)院獨(dú)家研發(fā)的《打造金牌店長特訓(xùn)營》二天三階段13個(gè)小時(shí)的落地課程，本課程聚焦門店經(jīng)營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個(gè)頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個(gè)實(shí)用管理工具?！盎厝ゾ湍苡茫袆?dòng)就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點(diǎn)。幫助店長在銷售方面、經(jīng)營方面、管理方面，全面提升綜合能力，使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為完成業(yè)績指標(biāo)，成為最棒的店長。

【課程目標(biāo)】:

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。

3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。

4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。

5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。

6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。

7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。

8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。

9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

【課程內(nèi)容】：

第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長

第一單元：如何利用“微營銷”增加進(jìn)店人數(shù)？

一、微營銷核心手段是客戶關(guān)系管理

1、一個(gè)作用是：實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程

2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟

3、八種動(dòng)作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客

二、微營銷快速增加門店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法

1、短信加電話邀約客人進(jìn)店參加活動(dòng)的策略與話術(shù)：

①傳統(tǒng)電話邀約手段已經(jīng)老化了

②“三信一電”客戶邀約法， 3套話術(shù)與5個(gè)策略下定金

2、你不能不知的門店微信營銷五件套：

①微信的作用：產(chǎn)品銷售、二次銷售、客情管理

②微信運(yùn)營的準(zhǔn)備：專員招聘、組織架構(gòu)、績效考核

③微信公眾平臺(tái)的操作：戰(zhàn)略意義、平臺(tái)簡介與使用方法

④微信三種基本推廣方式：新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣

⑤微信在門店運(yùn)營過程中最核心問題：如何快速提高品牌與顧客互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率？

三、現(xiàn)場形成你的解決模板：建立《門店微營銷推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率

第二單元：修煉超級(jí)賣手的五項(xiàng)特質(zhì)，提升店面促成率？

一、每個(gè)客戶都是團(tuán)隊(duì)“聯(lián)動(dòng)營銷”的結(jié)果

1、  明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé)，做好配合

2、  全部人員服務(wù)一個(gè)客戶3方法

二、快速提升現(xiàn)場促成率的有效方法

1、80%的導(dǎo)購吃不透FABE策略

2、修煉超級(jí)賣手的5項(xiàng)特質(zhì)

3、扛住價(jià)格8個(gè)道具

第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長

第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”

一、我是誰？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？

二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型

1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型

2、不同門店發(fā)展階段運(yùn)用不同類型

三、由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)功能轉(zhuǎn)換：

1、首要任務(wù)； 2、工作關(guān)系； 3、角色轉(zhuǎn)變； 4、工作范圍

四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：

1、好“太太”—做好本職樹榜樣

2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)

五、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)

1、銷售目標(biāo)； 2、盈利目標(biāo)； 3、員工滿意度； 4、顧客滿意度

六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法

七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》？

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力

一、樹立店長權(quán)威

1、威信123工程

①一顆公心②兩手專業(yè)③三身榜樣

2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

①頭銜權(quán)②利益權(quán)③人事權(quán)④專業(yè)權(quán)⑤典范權(quán)

二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)

1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法

2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法

三、員工培訓(xùn)有效的方法

1、店面培訓(xùn)五大老大難問題：

①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會(huì)教、沒有階梯課程、沒有訓(xùn)練員

②對(duì)策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》

2、員工教練技術(shù)四步法

①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你

②注意教導(dǎo)中的3個(gè)心態(tài)細(xì)節(jié)

3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法

對(duì)策：建立《三洗五會(huì)培訓(xùn)體系》

四、有效的員工溝通方法

1、以人為本的四性溝通法

2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法

3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？

工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的文化機(jī)制》

4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)

5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

五、有效員工激勵(lì)的策略

1、員工消極的6大原因

2、激勵(lì)的原理：P=P-I

3、工具：思想工作五部曲

4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”

工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》

六、店面現(xiàn)場人事問題解決的思路與方法

工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》

第三單元：建設(shè)團(tuán)隊(duì)－打造狼性門店的“136部隊(duì)”

一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰？

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析

1、“三個(gè)和尚”扛水過橋啟示錄

2、門店內(nèi)為什么員工會(huì)搶單？

3、考核制度哪里有問題？

三、打造狼性門店團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊(duì)”：

1、團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》的深刻啟示

2、136部隊(duì)：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標(biāo)

四、打造狼性門店“文化”的三個(gè)來源：

1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派

2、建立《門店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹”》操作工具

第四單元：抓牢運(yùn)營－高效門店運(yùn)作七大核心“武器”

一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作

1、工作繁忙，怎么辦？

2、最有效的管理方法：開門七件事

3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率？

二、武器二：激情四射的《早會(huì)經(jīng)營系統(tǒng)》操作

1、晨會(huì)氛圍－“士氣比武器重要！”

2、晨會(huì)內(nèi)容－決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵

3、晨會(huì)流程－5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧

三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作

1、誰是門店稽查專員？

2、如何利用檢查結(jié)果改善工作？

四、武器四：《分析會(huì)議系統(tǒng)》操作

1、如何開好月周日班四種會(huì)議?

2、會(huì)后如何有效跟進(jìn)？

五、武器五：《顧客客滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)》操作

1、怎樣衡量顧客的滿意度？

2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件

六、武器六：《周目標(biāo)糾偏表》操作

1、為什么要做目標(biāo)管理？

2、店鋪目標(biāo)管理方法

①目標(biāo)分解落實(shí)

②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)

3、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的123方法：

①一個(gè)中心

②兩個(gè)公式

③三個(gè)關(guān)鍵會(huì)議

4、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問題

5、案例分析：白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。

七、武器七：快速提升執(zhí)行力的《請捐單》操作

1、員工執(zhí)行力不好的5原因

2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《請捐單》

第五單元：超越顧客－創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激活“睡美人”

一、服務(wù)的理念

1、誰是我們的顧客？

2、顧客的分類

二、顧客的價(jià)值

1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)

2、不滿意的顧客怎么做？

3、滿意顧客帶來的價(jià)值

4、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人

三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”

1、處理投訴的五個(gè)策略

2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客

3、落地工具：《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作

四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”：

1、VIP對(duì)門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義

2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)？

3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略

4、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店的運(yùn)用ABC微信互動(dòng)法，銷量持續(xù)增長

第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長

第一單元：如何快速提升門店毛利額？

一、正確理解盈利才是硬道理

1、利潤＝收入－支出

2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出

二、提升門店銷量是降低成本的前提

1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

2、區(qū)分有效成本與無效成本

3、如何系統(tǒng)提升門店銷量？

第二單元：如何學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析，讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表？

一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：

1、數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

2、店鋪的基本數(shù)字：

營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)

二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？

1、門店的8個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動(dòng)方案？

－總銷售額

－分類貨品銷售額

－坪效

－暢銷款/滯銷款

－連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)

－客單價(jià)：銷售額/交易次數(shù)

－平均單價(jià)：銷售額/銷售件數(shù)

2、案例分析：某運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得

三、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作

1、數(shù)據(jù)分析四部曲

2、運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表

3、案例分析：三分鐘教會(huì)你看懂財(cái)務(wù)報(bào)表

【講師簡介】：
劉曉亮先生

實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家

營銷渠道及終端管理專家

中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

清華北大、上海交大EMBA班特聘講師

廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢顧問

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年電器行業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)營銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能營銷學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道及終端管理人才”為使命。專注于照明、電器、家具、建材、電動(dòng)車、皮具服飾等耐用消費(fèi)品成長性品牌渠道營銷與終端快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的小工具，被譽(yù)為“工具先生”。目前已有成千上萬的職業(yè)營銷人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“忽視渠道精細(xì)化運(yùn)作管理”和“經(jīng)銷商贏利模式老化”是目前制約品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場份額的兩大難題。同時(shí)，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績提升”問題。

劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《自動(dòng)增長模式經(jīng)銷商總裁班》、《打造超級(jí)戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì)》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》、《高毛利門店精細(xì)化管理》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評(píng)。

劉曉亮老師近年專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：

【家居建材類】曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、江南家居、惠泉美居、高儀衛(wèi)浴（超寶）、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、穗寶集團(tuán)、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康管業(yè)、宏岳管材、金塑管業(yè)等著名企業(yè)

【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、惠民城電器、天藍(lán)百貨、松下洗衣機(jī)、朗能電器、威斯堡電器、美尚電器、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、王者天創(chuàng)、國美電器等著名企業(yè)

【時(shí)尚服飾類】周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、富達(dá)鐘表、斯華洛斯奇水晶、亨得利鐘表、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、中國服裝協(xié)會(huì)論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、２４小時(shí)、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團(tuán)、希伯萊皮具、小豬班納、好媽媽、陽光寶寶、朵朵貝兒、樂克時(shí)尚、可兒娃娃、舒友服飾、潮流前線、朵以、歐碧倩、李醫(yī)生護(hù)膚等著名企業(yè)

【綜合集團(tuán)類】上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、蘇氏牛肉面、上海九百集團(tuán)、三諾生物、瑞虎集團(tuán)、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、三九集團(tuán)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、雅高控股、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國郵政、中國移動(dòng)、豐田汽車、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)。

聯(lián)系方式：中國人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)中心
咨詢電話：010-51797066 傳真：010-51797866
聯(lián)系人：賈燕彬13641099928
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