職業(yè)培訓(xùn)師?禮儀流程輔導(dǎo)專家
人 力 資 源 管 理 師
企 業(yè) 高 級(jí) 管 理 顧 問
叁 師 惠 講 師 團(tuán)          創(chuàng)始人
  黑 龍 江 電 視 臺(tái)        特約培訓(xùn)師
東三省多家管理咨詢公司     客座培訓(xùn)師
中培聯(lián)黑龍江職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)     常務(wù)理事
人力資源和社會(huì)保障部     特聘勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師
中華青少年活動(dòng)教育協(xié)會(huì)     大陸首批活動(dòng)引導(dǎo)師

職業(yè)生涯：
    曾任跨國(guó)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，黑龍江電視臺(tái)特約講師、黑龍江省青少年發(fā)展基金會(huì)《公益同伴成長(zhǎng)計(jì)劃》項(xiàng)目策劃兼特聘培訓(xùn)師；黑龍江大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)等多所知名大學(xué)的培訓(xùn)講師。擁有十多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為上百家企業(yè)做過教練式的服務(wù)，深受學(xué)員喜愛。

服務(wù)客戶：
工大集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、黑龍江電視臺(tái)、中國(guó)航油集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、凱盛源地產(chǎn)、盛和置業(yè)集團(tuán)、申格集團(tuán)、派特森英語(yǔ)機(jī)構(gòu)、海南航空、廣西地稅總局、莊吉服飾、希波集團(tuán)、金安國(guó)際集團(tuán)、東方糧油集團(tuán)、北大荒集團(tuán)、哈飛集團(tuán)、哈爾濱天順源有限公司、中山航服、和鑫集團(tuán)、金龍山國(guó)家森林公園、哈爾濱移動(dòng)通信公司、哈爾濱電業(yè)局、吉林阿爾法、吉林大唐發(fā)電廠、哈藥集團(tuán)等多家企事業(yè)單位及黑龍江大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)、哈爾濱商業(yè)大學(xué)、哈爾濱學(xué)院等多家大學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)……。
學(xué)員評(píng)價(jià)：
—— 于老師的課程勞逸結(jié)合，不時(shí)穿插的小游戲也活躍了課堂的氣氛，并擅長(zhǎng)運(yùn)用案例使枯燥的理論變得生動(dòng)，讓人記憶深刻的一堂課。
——很精彩的課程，令人受益匪淺，收獲巨大。如果可以，希望能為我們安排內(nèi)訓(xùn)，知識(shí)是需要不斷更新的，我希望我們部門的員工都能聽一聽，學(xué)一學(xué)，才不至于落后于人。
——課程內(nèi)容全面實(shí)用，即有思路又具有開拓性，課程從企業(yè)的角度出發(fā)，即解決了企業(yè)的難題又開拓了員工的眼界。

《禮儀》課程大綱
課程背景：
為什么一個(gè)不經(jīng)意的稱呼讓客戶永遠(yuǎn)不再光顧您的企業(yè)？
為什么一個(gè)習(xí)以為常的細(xì)微動(dòng)作竟然使您即將簽定的幾百萬協(xié)議化為泡影？
為什么著裝上的細(xì)節(jié)會(huì)使你失去領(lǐng)導(dǎo)的信任？
為什么在工作中你認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，但在同事中卻難以相處？
俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行
很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很細(xì)微的不懂禮不知禮之處，隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看，個(gè)人禮儀僅僅涉及個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化。個(gè)人禮儀，作為一種社會(huì)文化，不僅事及個(gè)人，而且事關(guān)全局。若置個(gè)人禮儀規(guī)范而不顧，自以為是，我行我素，必然授人以筆柄，小到影響個(gè)人的自身形象，大到足以影響社會(huì)組織乃至國(guó)家和民族的整體形象。事實(shí)如此，絕非無病呻吟，聳人聽聞。
　　在社會(huì)上如何懂得做人處世技藝，與人打交道不再困惑；能夠使自己更具人格魅力，更受別人歡迎；能夠更好的與周圍同事朋友相處，更容易獲得他人的尊重和重視；您能夠提高交際能力，掌握擴(kuò)大交際圈方法，更好發(fā)展事業(yè)從而使您享受快樂、自信、成功人生。
課程主旨意在讓時(shí)尚禮儀生活化，生活禮儀時(shí)尚化，讓中國(guó)禮儀國(guó)際化，國(guó)際禮儀中國(guó)化。將禮儀這一世界上最廉價(jià)但卻能夠得到最大收益的禮物送給每一位現(xiàn)代商務(wù)人士，讓他們?cè)谔嵘齻€(gè)人素質(zhì)、提升企業(yè)形象的同時(shí)創(chuàng)造百萬價(jià)值。
培訓(xùn)方式：角色扮演、活動(dòng)體驗(yàn)、教練引導(dǎo)、小組討論、案例分析、      課堂練習(xí)

課程大綱：

第一部分：個(gè)人職業(yè)形象的塑造
一、儀表禮儀——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
人們?cè)诮涣髦?，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀表則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無論是有意識(shí)還是無意識(shí)。同時(shí)一個(gè)人的儀表也體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，性格特征和企業(yè)形象。

二、儀容禮儀——整潔得體的儀容是對(duì)自已和他人的尊重

第二部分：儀態(tài)禮儀
儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。
一、站姿：
站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動(dòng)作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn)，其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。
二、行姿：

三、坐姿
坐姿要求的是舒適自然、大方端莊。在日常國(guó)際交往中，對(duì)入座和落座都有一定要求。
四、蹲姿：要求自然、得體、大方

五、名片禮：
名片是一個(gè)人身份的象征,已成為大家社交活動(dòng)的重要溝通聯(lián)系工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

六、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。
七、微笑禮：
    文明社會(huì)需要微笑服務(wù)。有人將微笑服務(wù)稱為“職業(yè)性微笑”。這就要求商務(wù)人員應(yīng)將微笑貫穿于生活、社交、服務(wù)之中，使之成為自己天性的一部分。將微笑充分運(yùn)用于服務(wù)來中，以此特殊形式——“情緒語(yǔ)言”對(duì)來賓笑臉迎送，并將微笑工作體現(xiàn)在接待工作的全過程、各環(huán)節(jié)，稱之為微笑服務(wù)。 
八：目光禮：人與人之間的交流靠目光的交流

第三部分：接待禮儀
一、 入室禮儀：

二、 匯報(bào)禮儀：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，是下級(jí)工作的一項(xiàng)重要的內(nèi)容。因此，必須嚴(yán)肅而正確地加以對(duì)待。一般說來，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作，其禮儀特點(diǎn)主要有下列幾個(gè)方面：

三、 同他人交談時(shí)的禮儀

四、 奉茶禮儀：

五、 介紹禮儀：

六、 乘車禮儀：

七、電梯禮儀：

第四部分：會(huì)議禮儀
一、 會(huì)議座位的安排
二、 會(huì)議中應(yīng)注意事項(xiàng)

第五部分：電話禮儀
接聽電話不可太隨便，需講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
一、 撥打電話
二、 接聽電話

第六部分：餐飲禮儀：（根據(jù)時(shí)間按排特定）
一、 中餐禮儀
二、 西餐禮儀