《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》

課程收益：
通過禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，
使管理者和員工對(duì)以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面，
實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；
掌握商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)生活的全方位必備禮節(jié)，
對(duì)內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運(yùn)營的工作團(tuán)隊(duì)；
對(duì)外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。

課程時(shí)間：1天
課程大綱：

第一部分  商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競(jìng)爭力
一   男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二   男女職業(yè)著裝技法
1 男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2 男性西裝穿法通用規(guī)則——領(lǐng)帶選擇與打法 西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配方法
   3 女性時(shí)尚職業(yè)裝——“職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法

第二部分   商務(wù)接待——吹響商務(wù)交往序曲的技藝
一、商務(wù)禮儀概述
 1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、商務(wù)接待服務(wù)流程
一）商務(wù)接待三大環(huán)節(jié)
1、客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
2、客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
3、客人離開的后續(xù)工作
二）商務(wù)接待前期準(zhǔn)備
1、迎送安排
2、住宿安排
3、飲食安排
4、車輛安排
5、會(huì)見安排
6、宴請(qǐng)安排
7、陪同安排
三）客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
1、迎接和食宿安排
2、商務(wù)宴請(qǐng)安排
3、商務(wù)會(huì)談安排
4、參觀考察
三、接待與拜訪禮儀
1  介紹的禮儀
誰充當(dāng)介紹人？
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
   自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
   如何做有禮的被介紹者
2  名片禮儀
   印制名片的禮儀
   遞送名片的禮儀
3  稱謂禮儀
四、位次排列禮儀   
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時(shí)的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會(huì)客室的座次排列
5不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列
6不同汽車內(nèi)的座次排列
五、通訊禮儀
1基本電話禮節(jié)
2撥打與接聽電話的禮節(jié)
3手機(jī)禮儀
4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)

第三部分   宴會(huì)餐桌禮儀——細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
一 宴請(qǐng)禮儀  
   1宴會(huì)的形式
   2宴會(huì)的程序
   3宴會(huì)的桌次、座次排列
4請(qǐng)柬的格式、特指專用語
   5如何回復(fù)邀請(qǐng)
   6宴會(huì)基本禁忌
二 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢(shì)
認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會(huì)的禁忌
3自助餐禮儀