優(yōu)秀員工的德商、智商、情商

 

2014年3月22日 上海市  2014年07月26日 重慶

2014年8月16日 石家莊  2014年12月13日 青島

 

學(xué)習(xí)投資:2800元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地費(fèi)等) 外地客戶可協(xié)助預(yù)訂酒店

 

課程對(duì)象：  相關(guān)人士。

德商是一個(gè)人為人處世的道德素質(zhì);智商是一個(gè)獲得知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力;情商是一個(gè)人自我意識(shí)、情緒控制、抗擊挫折和人際交往中情感的調(diào)控能力（情商好比音量開關(guān)，開大了是噪音，開小了聽(tīng)不到，只有恰到好處，才能悅耳動(dòng)聽(tīng)).

 

課程大綱

一、成功的定義。

是預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。

成功的三大要素：事先設(shè)定、努力實(shí)現(xiàn)、達(dá)到目的。

成功具有相對(duì)性，人生真正的成功應(yīng)多做好事。

二、判定人生成功的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：自我感覺(jué)、別人評(píng)價(jià)、社會(huì)認(rèn)可。

 

三、人生成功的條件

（一）客觀：天時(shí)（時(shí)代背景）、地利（物質(zhì)基礎(chǔ)）、人和（人情、風(fēng)俗習(xí)慣、他人是否欣賞寬容你）

 

（二）主觀：德商、智商、情商

1、德商是一個(gè)人為人處世的道德素質(zhì)

2、智商是一個(gè)獲得知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力

3、情商是一個(gè)人自我意識(shí)、情緒控制、抗擊挫折和人際交往中情感的調(diào)控能力（情商好比音量開關(guān)，開大了是噪音，開小了聽(tīng)不到，只有恰到好處，才能悅耳動(dòng)聽(tīng)）

 

四、“三商”的作用。（三商如成功的金字塔）

“德商”是成功的基石（最典型的古文闡述《易經(jīng)》：厚德載物）

“智商”是成功的材料

“情商”是成功的技術(shù)

 

五、“三商”的實(shí)現(xiàn)。

1、修養(yǎng)德商――修身、齊家、治國(guó)、平天下

①忠孝：是根本，對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家應(yīng)有的忠誠(chéng)，且要堅(jiān)持底線（韓國(guó)總統(tǒng)李明博的敬業(yè)歷程為例）

②仁愛(ài)：是文明，對(duì)人類、社會(huì)、大自然的愛(ài)；文明禮儀、愛(ài)心傳遞（道德模范）

③誠(chéng)信：對(duì)對(duì)方的信任，更要讓對(duì)方信任你；

④勤儉：勤儉是美德，更是關(guān)乎成功的重要因素；

舉例古詩(shī)：

李商隱――“歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉破由奢”。

范仲淹――“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”。

其子婚禮清單的批示回復(fù)：一人站著一人臥，兩個(gè)小人遞上坐；家中還有人兩口，退回矯兒細(xì)琢磨。（儉）

注：次子范純?nèi)嗜蝺沙蟪肌?/P>

⑤寬容：大度胸懷，史上忌妒心最典型的人物：周瑜（因忌妒諸葛亮的才干，32歲氣死）

以安徽桐城著名的“六尺巷”典故為例。

明朝大學(xué)士張英在家書回復(fù)：千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。

⑥責(zé)任：人的一生有3種責(zé)任：家庭、職業(yè)、社會(huì)。

做好該做的事情，承擔(dān)該承擔(dān)的義務(wù)，完成該完成的使命。

 

2、開發(fā)智商：

①觀察力：社會(huì)現(xiàn)象、客觀事物，觀察到的能力，需要思考多、知識(shí)多?！对侚Z》古時(shí)七歲孩童通過(guò)自己的觀察力，寫成流傳至今。

②思維力：通過(guò)思考、分析，尋找事物發(fā)生的能力，按照規(guī)律，正向、反向思維

③判斷力：獲得有用的知識(shí)、信息的能力

④決斷力：抓住機(jī)遇的能力，切記機(jī)遇稍縱即失。

⑤創(chuàng)造力：根據(jù)事物的內(nèi)在聯(lián)系，創(chuàng)造出新事物的能力，即創(chuàng)新力。需要我們將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐，要有堅(jiān)定的信念、過(guò)硬的本領(lǐng)、嚴(yán)格的組織紀(jì)律，更重要的是需要觀念的轉(zhuǎn)變。

⑥表達(dá)力：作為一名管理者，表達(dá)至關(guān)重要，是知識(shí)、觀點(diǎn)、思維的綜合反應(yīng)。

歐洲在一戰(zhàn)、二戰(zhàn)時(shí)期的口號(hào)是“舌頭、金錢、原子彈”，在戰(zhàn)后的口號(hào)是“舌頭、金錢、電腦”，總之無(wú)論戰(zhàn)前戰(zhàn)后歐洲當(dāng)局總是把“舌頭”放在第一位，說(shuō)明表達(dá)力的重要性。其實(shí)中國(guó)古人早已意識(shí)到表達(dá)力的重要性了“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于萬(wàn)人之師”，所以處于當(dāng)代的我們更應(yīng)該加強(qiáng)表達(dá)力的鍛煉。

 

3、鍛造情商（具有多變性）

①自我意識(shí)（即自知之明）

古代最成功的劉邦：運(yùn)籌帷幄、決勝千里我不如張良，管理國(guó)家、安撫百姓我不如蕭何，帶兵打仗、攻城奪池我不如韓信。三者皆人杰，吾能用之。

最失敗的當(dāng)屬關(guān)羽：大意（自負(fù)）失荊州，劉備為替關(guān)羽報(bào)仇而伐吳，此役后，蜀國(guó)開始走向衰敗。

正確認(rèn)識(shí)自己（我是誰(shuí)？）

正確估價(jià)自己（我能干什么？）

正確定位自己（我該干什么？）

 

②情緒控制（沒(méi)有七情六欲的人是植物人，控制不住情緒的人是神經(jīng)?。?/P>

喜、怒、哀、樂(lè)、憂、懼、怨（七情）

生、死、食、貪、性、表現(xiàn)（六欲）

以個(gè)人任職縣長(zhǎng)在一次縣干部工作報(bào)告會(huì)上，當(dāng)場(chǎng)批評(píng)一位農(nóng)村干部會(huì)上睡覺(jué)，后得知是自己誤解，因該干部在開會(huì)前一夜拉肚子，到天亮也沒(méi)來(lái)得及看醫(yī)生，便趕到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議，由于整夜未睡堅(jiān)持不到結(jié)束就犯困，后面除了當(dāng)面道歉，還在干部會(huì)上當(dāng)著眾人面向該干部道歉――“在多大范圍造成的問(wèn)題影響，就要在多大范圍內(nèi)消除”。

大喜易失興，大怒易失言，大悲易失志，大勝易失勇，大利易失財(cái)，大醉易失態(tài)，大話易失友。

 

③抗擊挫折：接受考驗(yàn)，逆境中成長(zhǎng)，注重意志的培養(yǎng)，磨練意志、越挫越勇（舉例現(xiàn)在各學(xué)齡段學(xué)生跳樓自殺，說(shuō)明現(xiàn)代人缺乏挫折教育，心理素質(zhì)低，經(jīng)不起挫折）

④與人交往

二個(gè)圈――生活圈、工作圈

四種需要――生存需要、情感交流的需要、事業(yè)發(fā)展的需要、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需要

六個(gè)齒輪（互動(dòng)性）

溝通―（達(dá)到）―>理解―（產(chǎn)生）―>共鳴―（形成）―>共識(shí)―（推進(jìn)）―>合作―（實(shí)現(xiàn)）―>共贏

與他人合作原則：

互相分工不分家 ―― 一家人原則

互相支持不包攬 ―― 一盤棋原則：一家人下好一盤棋

互相批語(yǔ)不護(hù)短 ―― 一條心原則

互相補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái) ―― 一臺(tái)戲原則：一條心演好一臺(tái)戲

八個(gè)要點(diǎn)：主動(dòng)――>真誠(chéng)――>信任――>諒解――>反思――>道歉――>付出――>感恩

 

課程主講：蔡朝東

    資深講師

中國(guó)第一位民選縣長(zhǎng)，在任時(shí)重抓經(jīng)濟(jì)、精神文明教育、為官清正，1994年調(diào)離時(shí)全縣1萬(wàn)多百姓十里相送，場(chǎng)面震撼人心、催人淚下，兩位老大媽合捧著一碗清水：水中放著一面小圓鏡，好不容易擠到蔡縣長(zhǎng)面前，剛一開口就泣不成聲：“縣長(zhǎng)啊，你拋下妻兒父母來(lái)到大關(guān)，為人民造福，辦好事，今天你要離開我們，我們按民間傳統(tǒng)，把這面象征‘清如水，明如鏡’的鏡子送給你，請(qǐng)你記住大關(guān)人的一片真情！”