講師介紹

課程前言

     本課程著重介紹6sigma管理中的問題分析和解決方法：DMAIC，它由問題定義（Define），測量（Measurement），分析（Analysis），改進（Improvement）和控制（Control）五個環(huán)節(jié)組成。其解決問題的關鍵在于理性和量化，用數(shù)據(jù)和事實說話，而不是拍腦門做決定。所以在絕大多數(shù)世界500強企業(yè)得到了廣泛應用，取得了良好的效果

課程收益

? 熟悉DMAIC解決問題的步驟

? 掌握相應的問題分析和問題解決工具

? 培養(yǎng)管理者清晰的邏輯思維能力和結(jié)構性思維能力

課程綱要

第一單元  建設性溝通

? 溝通流程

? 溝通的四個基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）

? 溝通中存在的誤區(qū)

? 建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

? 學員練習：如何進行換位思考

? 溝通客體分析

? 測試：理解上級工作表

? 溝通主體分析

? 測試：我是個什么樣的XX經(jīng)理？

? 建設性溝通三原則：

? 我們真的會聽嗎？

? 學員練習：傾聽能力測試1

? 傾聽的六種態(tài)度

? 重新組合的重要性和應用場合

※本單元工具――《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》

第二單元  與上級相處

? 管理上級三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則

? 端正態(tài)度：改變與上級的關系必須從我做起

? 知己知彼：了解上級的工作方式及特長

? 案例討論：白威的經(jīng)歷

? 與上級相處的五個黃金法則

? 如何面對越級指揮的上司？

? 如何面對上司與上司領導的意見不合？

? 如何面對上司的意見沖突？

※本單元工具――《管理上級的黃金法則》

第三單元  跨部門溝通

? 跨部門溝通的障礙

? 跨部門溝通的心態(tài)

? 內(nèi)部客戶意識

? 游戲：傳蘋果

? 如何讓其他部門提供支持

? 如何避免與其他部門的利益沖突

? 案例討論

※本單元工具――《約哈里窗》

第四單元  工作中的反饋

? 消極的反饋和積極的反饋

? 反饋的SMART原則

? 工作中出現(xiàn)問題時的反饋

? 反饋和工作方式偏好

? 給予反饋的時機

? 問題面談

? 面對負面情況時的溝通

? 與有情緒員工的溝通

※本單元工具――《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元  員工輔導

? 輔導的障礙

? 員工輔導的八個要點

? 員工輔導的步驟

? 員工輔導的GROW方法

? 在職培訓

? 工作輔導該做和不該做的事項

※本單元工具――《員工輔導的GROW方法》《識別差距GAPS法》

第六單元  員工激勵

? 五大經(jīng)典激勵理論介紹

? 馬斯洛的需求層次理論

? 激勵