跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

 

一、課程背景

做好每一張訂單，有了客戶的口碑，新訂單就會(huì)找上門(mén)來(lái)。把交期、品質(zhì)、數(shù)量和服務(wù)等跟到位，應(yīng)該是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本。在實(shí)際工作中，一張單跟砸了會(huì)怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務(wù)等等，后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。
    由于跟單工作影響面寬，責(zé)任較大，所以，應(yīng)該讓那些具有資質(zhì)的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，針對(duì)疑難問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造過(guò)硬的跟單員隊(duì)伍。通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。 

二、課程收益

● 理解跟單的內(nèi)涵、本質(zhì)、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單必備技能； 

● 掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

● 掌握高效跟單原則、特點(diǎn)和技法； 

● 運(yùn)用專業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理各種異常事務(wù)； 

● 掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理技巧；

● 有效管理客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

三、適宜人員

● 跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)和生管等人員以及廠長(zhǎng)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能召開(kāi)研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

 

課程時(shí)間：

 

2014年03月08-09日 深圳

2014年03月15-16日 上海

2014年07月05-06日 廣州━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【費(fèi)====用】3600元/兩天*買(mǎi)一贈(zèng)一,不再打折”，單獨(dú)一人收費(fèi)2500元。（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）

 

 

四、課程大綱

l       跟單員角色定位

²       跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性

²       角色定位與工作核心，避免錯(cuò)位

²       跟單員資質(zhì)，資格管理

²       優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)

²       行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

²       跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

²       跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素

²       跟單工作的KPI，業(yè)績(jī)考核，方法與激勵(lì)措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員 

l       跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)

²       市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)

²       如何分辨不同性質(zhì)的訂單

²       哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單

²       面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”

²       基礎(chǔ)、底線在哪里

²       取得客戶信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

l       跟單員處理訂單的能力

²       手持訂單時(shí)，必須要知道些什么

²       訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

²       標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

²       協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出

²       解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

²       如何應(yīng)對(duì)變單，要不要插單？插單原則、方法

²       如何防錯(cuò)？如何管理P/O、Lot

²       與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策

²       JIT、VMI 

²       跟單工作展開(kāi)流程

案例研討：如何防止“鏟單” 

l       業(yè)務(wù)跟單技能

²       便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶

²       如何接收客戶正式訂單，

²       口頭訂單處理

²       報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)

²       貿(mào)易陷阱

²       開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

²       供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

²       外協(xié)作、外包方管理，

²       緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)

²       信用證

²       PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

案例：就算拼價(jià)格，那也要精彩

l       生產(chǎn)跟單技能

²       計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模

²       三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

²       物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，生產(chǎn)過(guò)程跟進(jìn)

²       新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)

²       PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性

²       首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)

²       如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

²       各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)

²       如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

²       發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 

²       完成后的統(tǒng)計(jì)分析

案例：WM如何管理供貨工廠

l       跟單疑難問(wèn)題處理

²       跨部門(mén)跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

²       如何面對(duì)四種人和另類

²       如何與無(wú)法選擇的同事共事

²       有效克服八大怪象

²       問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

²       交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

l       具有執(zhí)行力的跟單禮儀

²       有禮等于有理，禮儀帶來(lái)執(zhí)行力

²       有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀

²       不同國(guó)家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

l       如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

²       客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

²       客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

²       客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

²       如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶

²       贏得客戶忠誠(chéng)的方法

²       挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理

²       管理供應(yīng)商的6大原則

²       談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)

²       處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢(qián)不值 

l       跟單工作策略

²       抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

²       透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

²       工作報(bào)告要簡(jiǎn)潔有效，如何寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告書(shū)

²       善用開(kāi)會(huì)預(yù)防問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議有結(jié)果 

²       識(shí)別并鎖定異常

²       搞好內(nèi)部部門(mén)關(guān)系的策略 

²       看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則

²       工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 

²       責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

²       三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

l       跟單工作工具

²       如何使用工具，跟單的八大工具

²       PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

²       過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

案例：妙用管理工具

l       跟單工作能力提升培養(yǎng)

²       溝通能力，說(shuō)話的分量

²       溝通的格局、捷徑，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

²       與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

²       學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力

²       提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒

²       提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求

²       自我減壓，增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì) 

l       經(jīng)典案例分析

l       互動(dòng)，自由問(wèn)答

l       講師著作

《杰出跟單員》海天出版社

《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

五、課程特色

l        風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問(wèn)和日常工作中的疑難問(wèn)題。

 

六、講師介紹

     李廣泰老師  企業(yè)管理暢銷書(shū)《杰出跟單員》的編著人。中國(guó)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、業(yè)務(wù)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門(mén)主管跟我學(xué)》系列叢書(shū)、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》、《防錯(cuò)、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書(shū)籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽(tīng)課人員的好評(píng)和尊敬。至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。