課程費(fèi)用：2800元（含教材資料，午餐及上下午茶點(diǎn)等）外地客戶可協(xié)助預(yù)訂酒店

參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、辦公室人員、行政人員、銷售人員及對(duì)禮儀感興趣的職業(yè)人士。

備注：本課程可根據(jù)企業(yè)需求，定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎咨詢！

課程背景：

　  一流的企業(yè)，更須展現(xiàn)一流的企業(yè)形象。個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的重要組成部分，良好的個(gè)人形象對(duì)外傳遞是企業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，從而提升客戶的信任感。研究表明：企業(yè)及個(gè)人形象的高低，對(duì)企業(yè)及個(gè)人的銷售額有著重要的影響。無論是企業(yè)還是個(gè)人，商務(wù)禮儀已經(jīng)成經(jīng)成為一項(xiàng)無形的資本。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，卻又很多的困惑，不知道如何才能展現(xiàn)規(guī)范的商務(wù)禮儀。今天這門課程就將為您解讀職場商務(wù)禮儀。

課程收益：

Ø         提升職業(yè)人士的商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

Ø         塑造良好的個(gè)人形象，提升企業(yè)競爭力

Ø         掌握特定場合的商務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)

Ø         掌握商務(wù)溝通禮儀，提升個(gè)人魅力

課程大綱：

引言： 

想做一個(gè)受歡迎的人嗎？  想還是要？

行為循環(huán)圖四個(gè)階段解讀，你處于哪個(gè)階段？

第一部分： 第一印象

1.一分鐘的時(shí)代

2.第一印象形成的心理規(guī)律

3.初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)

第二部分： 職業(yè)形象魅力提升

1.案例：此人穿著有無不妥？問題在哪？

2.“以貌取人”的職場“潛規(guī)則“

3.成功形象，從“頭”開始

4.服飾形象TPO原則

5.職場女士如何盡顯自己的魅力風(fēng)采

穿衣哲學(xué)、六個(gè)禁忌

6.職場男士如何裝扮自己的商務(wù)形象

穿衣哲學(xué)、三個(gè)三

7.得體的形象不一定是成功的保證，但不得體的形象注定要失敗。

第三部分： 商務(wù)舉止禮儀

1.優(yōu)雅的站姿――三正、五直

2.端莊的坐姿――靜態(tài)與動(dòng)態(tài)

3.穩(wěn)重的走姿――姿式與速度

4.從容的蹲姿――優(yōu)雅與從容

5.恭敬的鞠躬――欠身禮、15度、30度、45度

6.明確的手勢――明確的指引及手勢含義

6.溫暖的眼神――眼隨心到

7.熱情的微笑――八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑

8.安全的距離――安全有度

第四部分： 商務(wù)社交禮儀

1.素質(zhì)體現(xiàn)，拜訪見分曉－握手、名片、敲門、介紹禮儀

2.商務(wù)尊重，從接待開始－坐車、行路、樓梯、電梯禮儀

3.魅力呈現(xiàn)，餐桌瞧端倪－點(diǎn)菜、座位、就餐、酒禮儀

第五部分： 商務(wù)通訊禮儀

1.聲音魅力無限，讓我的音傳得更遠(yuǎn)

2.聽得見的微笑，電話禮儀助你事業(yè)成功

3.無聲勝過有聲，短信給你傳遞溫暖

4.郵件知你冷暖，網(wǎng)絡(luò)電子郵件禮儀

第六部分： 商務(wù)溝通禮儀

1.運(yùn)用溝通魅力馳騁商務(wù)公務(wù)場合

2.尊重的語言――融洽氛圍的金鑰匙

3.傾聽的藝術(shù)――你的耳朵可以超越你的思想

4.善于發(fā)問――撥開迷霧的有力武器

5.積極的反饋――好行為的扶持器

6.你的嘴可以先甜過你的心