第一單元 明晰角色--溝通管理中的四個(gè)因素

引言1：溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍，達(dá)成組織目標(biāo)

引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應(yīng)用于管理者身邊的各個(gè)情境

引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

第二單元 關(guān)鍵環(huán)節(jié)--溝通管理中的深度技巧

1、面對(duì)面溝通中常見的障礙

2、溝通中的二個(gè)循環(huán)圈

3、溝通管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋

4、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ--表達(dá)，關(guān)鍵在于發(fā)問的能力

5、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ--傾聽，關(guān)鍵在于共情的能力

6、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ--反饋，關(guān)鍵在對(duì)區(qū)分的能力

第三單元  實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用--溝通管理的情境應(yīng)用

狀態(tài)中的人如何有效溝通

1、溝通中的行為、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀

2、研討練習(xí)：溝通主體的三個(gè)分類區(qū)域分析

通--與通

1、對(duì)上分析，理解上司的難處

2、與上司溝通的核心：以終為始

二、平行溝通--與旁部門溝通

1、案例：劉經(jīng)理的跨部門溝通分享

2、平行溝通的基本原則、三個(gè)要點(diǎn)

三、向下溝通--與下屬溝通

1、與下屬溝通的障礙、基本原則

2、與下屬溝通的核心：促動(dòng)思考