人力專題: 薪酬績效 勞動關(guān)系勞務(wù)派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓(xùn)招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓(xùn)師 團(tuán)隊管理 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 辦公技能 綜合管理 股權(quán)激勵 經(jīng)營與運(yùn)營管理 從技術(shù)走向管理 危機(jī)管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計 工會管理、對標(biāo)管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護(hù) 生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應(yīng)商管理 庫存控制 物流采購 供應(yīng)鏈 項目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務(wù)談判 電話營銷 客戶服務(wù) 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務(wù)禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 Excel與PPT 店長培訓(xùn) 電子商務(wù) 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學(xué)養(yǎng)生 電子設(shè)計焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權(quán) 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學(xué) 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡(luò)信息安全 醫(yī)院管理培訓(xùn) 其它課程
財務(wù)專題: 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 企業(yè)所得稅法 全面預(yù)算管理 應(yīng)收賬款 財務(wù)管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計準(zhǔn)則 財務(wù)報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
公共關(guān)系與危機(jī)管理
舉辦時間:
4月15-16日上海
4月21-22日深圳
9月16-17日上海
10月21-22日深圳
學(xué)員對象:企業(yè)中高層管理者、品牌部門、公關(guān)部門、客服部門。
費(fèi) 用:4000元/人 (包含:課程、講義、午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用)
課程背景:
面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來,作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門:
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱?
你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心?
你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險?!
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手?
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對,而沒有一個解決體系?
如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊能夠順利搞定媒體?
——我們獨(dú)家研發(fā)的《四兩拔千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與公共關(guān)系》為您解決以上所有難題,幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊與危機(jī)處理技巧,提升競爭力,在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時代堅如磐石,應(yīng)對自如。
學(xué)員收益:
樹立媒體意識、危機(jī)意識、公關(guān)意識,學(xué)會將諸多危機(jī)消滅在萌芽期;
牢記危機(jī)處理四字原則、五個階段、六套話術(shù)、七張表單,培養(yǎng)自如的心態(tài);
明確媒體的生存狀態(tài),掌握與媒體打交道的4大實用技巧;
學(xué)會化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代危機(jī)的7大實用方法,并在實際工作中加以體會;
學(xué)員在大量的案例分析中深入理解各項應(yīng)對技巧,并與實際結(jié)合形成制度。
課程特色:原則方法,體系制勝;大量案例,熔煉辦法;
深入淺出,通俗易懂;實務(wù)探討,領(lǐng)會技術(shù)。
授課方式:1、主題講授,2、分組PK,3、現(xiàn)場演練,4、案例研討,5、視頻欣賞
【課程大綱】
第一模塊:危機(jī)初體驗—公共關(guān)系的前世今生
一、為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系
1、為什么百年企業(yè)因為一個小事件而倒閉?
2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因為一個危機(jī)沒處理好而從此銷聲匿跡?
3、為什么某些企業(yè)可以將危機(jī)處理得很好,進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機(jī)?
4、政府案例分析:鎮(zhèn)坪華南虎事件、甬溫動車追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件
5、企業(yè)案例分析:三聚氰胺事件、大眾DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的3Q大戰(zhàn)事件、廣藥王老吉商標(biāo)之爭事件。
6、千里之堤,毀于蟻穴:100-1=0的含義
7、危機(jī)是什么?
8、危機(jī)的幾大效應(yīng):蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、多米諾效應(yīng)、史翠珊效應(yīng)、破窗理論、羊群心理
二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)來自哪里?
1、宏觀形勢所帶來的危機(jī)
2、來自產(chǎn)品質(zhì)量誠信的危機(jī)
3、競爭對手所帶來的危機(jī)
4、來自人力資源方面的危機(jī)
5、天災(zāi)人禍帶來的危機(jī)
6、消費(fèi)者觀念變化所帶來的危機(jī)
7、其他危機(jī)
第二模塊:錦囊出對策——危機(jī)管理策略體系
一、危機(jī)管理之道(原則)
1、五方博弈分析:企業(yè)方、對象方、第三方、傳統(tǒng)媒體方、自媒體方
2、案例分析:A.315晚會后大眾DSG變速箱博弈分析
3、案例分析:《南方周末》2013年新年獻(xiàn)詞事件博弈分析
4、危機(jī)管理的四字原則——“一二三四歌”
二、危機(jī)管理之法(階段方法)
1、預(yù)防期:重點(diǎn)圈定法、躺著中槍法、杞人憂天法、沒事找抽法
案例練習(xí):三種企業(yè)的預(yù)測危機(jī)法
2、爆發(fā)期:源頭策略、渠道策略、受眾策略
案例分析:四川會理縣“懸浮視察”事件
3、解決期:滲透法、斬首法、切割法
案例1:新大學(xué)生造反事件
案例2:為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命?
案例3:蘇丹不紅:肯德基蘇丹紅1號事件
案例4:王老吉“夏枯草事件”,讓您上火了嗎?
4、恢復(fù)期:新聞灌水期、低風(fēng)險炒作、高風(fēng)險消聲
案例1:非典疫情后的中國政府
案例2:汶川地震后的中國政府
案例3:釣魚島事件后的中國政府
5、總結(jié)期:待時期、復(fù)局期、預(yù)案期
第三模塊:應(yīng)對落地術(shù)——危機(jī)管理執(zhí)行策略體系
一、危機(jī)管理之術(shù)(話術(shù))
1、六套藝術(shù)話術(shù):縮小法、謙恭法、知錯法、體諒法、同情法、幽默法
2、六套禁忌話術(shù):夸人、多嘴、記錯、規(guī)定、溫吞、樂禍
3、案例練習(xí)
二、危機(jī)管理之器(組織、表單)
1、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
2、危機(jī)管理小組
3、危機(jī)管理手冊
4、危機(jī)管理的七份表單
5、案例練習(xí)
第四模塊:媒體那些事——如何應(yīng)對媒體
一、像了解市場一樣了解媒體
1、成也媒體,敗也媒體
2、媒體商業(yè)化時代
3、媒體關(guān)系企業(yè)成敗
4、現(xiàn)代媒體眾生相
5、完全解讀當(dāng)代媒體
6、看看媒體的胃口
二、像經(jīng)營產(chǎn)品一樣去經(jīng)營媒體
1、媒體感情的培養(yǎng):相識à相知à相戀à相守
2、四大實用技巧:發(fā)布會、發(fā)言人、被采訪、造新聞
3、實務(wù):新聞發(fā)布會技巧
4、發(fā)言人是怎么練成的——企業(yè)新聞發(fā)言人培養(yǎng)
5、實務(wù):接受采訪的技巧
6、實務(wù):制造新聞?wù)T降媒體
第五模塊:好風(fēng)頻借力——利用媒體公關(guān)解決危機(jī)
一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代下的企業(yè)品牌危機(jī)
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網(wǎng)上那些事兒
4、網(wǎng)上那些人兒
5、自媒體時代危機(jī)的實用方法
二、實務(wù):名人之痛——針對企業(yè)家盛名攻擊的危機(jī)
1、天下大勢合久必分——李嘉誠退休分產(chǎn)事件
2、真做秀還是真慈善——陳光標(biāo)慈善之惑
3、獄中董事會——黃光裕陳曉的國美爭產(chǎn)風(fēng)波
4、這個女人不尋?!囄牡夏嗫嘶橐鑫C(jī)
5、飲食男女,食色性也——從璩美鳳到陳冠希
6、企業(yè)家是企業(yè)代表,或企業(yè)品牌
7、解決之道
三、實務(wù):針對產(chǎn)品質(zhì)量與誠信的危機(jī)
1、質(zhì)量誠信型危機(jī)類型
2、幾方博弈:企業(yè)利益鏈分析、競爭對手利益鏈分析、政府監(jiān)管分析
3、處理方式:隔離法、切割法、澄清法、反擊法
4、案例分析
四、實務(wù):針對人力資源的危機(jī)
1、人力資源危機(jī)類型
2、解決辦法:畫餅充饑法、擒賊擒王法、各個逐破法、明鏡高懸法
3、案例分析
五、實務(wù):針對對手惡意攻擊的危機(jī)
1、市場競爭態(tài)勢分析
2、分析競爭對手之間的關(guān)系分析
3、案例分析
六、實務(wù):違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
1、中西方價值觀的差異引發(fā)的危機(jī)
2、案例:一石擊起千重浪——王石捐款言論危機(jī)
3、案例:你是為黨說話,還是為老百姓說話?
4、不易理解的現(xiàn)實:意識形態(tài)宣傳與新聞、新時期黨的執(zhí)政能力、輿論監(jiān)督的分寸尺度、中國式反腐
七、總結(jié):適合自己的,就是最好的公關(guān)
【專家介紹】 黃碩老師
危機(jī)管理實戰(zhàn)專家,公共關(guān)系研究者
資深財經(jīng)媒體人,實戰(zhàn)派高級培訓(xùn)師
浙江大學(xué)客座教授,北京大學(xué)特聘講師
知名報業(yè)集團(tuán)財經(jīng)評論部主任
中山大學(xué)工商管理碩士
騰訊網(wǎng)財經(jīng)品牌顧問
六年電子商務(wù)實踐經(jīng)驗
中山大學(xué)中國品牌研究中心高級研究員
“MBA中國新銳100”的“top10”大獎
黃老師專注于對媒體公關(guān)以及新媒體營銷的研究,以及先后從國內(nèi)外名師獲得扎實全面的知識體系,吸收國際新媒體營銷理念,形成了最符合本土智慧的新媒體微營銷理論和應(yīng)對策略,幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識新媒體、并進(jìn)行有效營銷為使命。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
黃碩老師 中山大學(xué)工商管理碩士,大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方報業(yè)傳媒集團(tuán),從一名普通的專員做到集團(tuán)主任,10年來的報業(yè)管理工作經(jīng)驗親歷了各種媒體公關(guān)、新媒體營銷、新媒體事件轉(zhuǎn)型操作等重大事件,積累了豐富的實戰(zhàn)技能。曾參與知名媒體相關(guān)客戶的新媒體營銷體系建設(shè)。實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型,使利潤得到有效提升。同時擔(dān)任騰訊·大粵網(wǎng)的營銷顧問,為電子商務(wù)出謀劃策。黃老師一直專注危機(jī)管理、公共關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)領(lǐng)域的研究與實踐,深刻理解傳統(tǒng)企業(yè)在媒體公關(guān)與電子商務(wù)過程中的困惑與不足,先后從國內(nèi)外名師獲得扎實全面的知識體系,吸收國際媒體營銷理念,形成了最符合本土智慧的新媒體營銷應(yīng)對策略,幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識新媒體、利用新媒體。黃老師最擅長講授危機(jī)管理、新媒體營銷及公共關(guān)系方面的專業(yè)課程,并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識,能夠快速對客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)及準(zhǔn)確判斷,能根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案,為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn),從而解決企業(yè)有針相性的新媒體營銷問題。黃碩老師認(rèn)為,擁有危機(jī)意識比出手解決危機(jī)更重要,新媒體營銷的核心是信息溝通與傳播,收益=信息×關(guān)系鏈×互動,若把信息、關(guān)系鏈、互動能力進(jìn)行提升,將獲得驚人的收益。
黃老師的課程更具有嫻熟的培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性,而培訓(xùn)的方式卻充滿激情!為多家企業(yè)進(jìn)行成功培訓(xùn),深受學(xué)員喜愛。先后為中山大學(xué)、可口可樂、廣州電信,廣東移動,廣電運(yùn)通,中信銀行,深圳邁瑞,順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報業(yè)、遼漁集團(tuán)等企業(yè)講授課程,因教學(xué)效果好,培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)上萬人次,受到學(xué)員的一致好評。
主講課程:
企業(yè):《四兩撥千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)》
企業(yè):《千鈞一發(fā)的處置——企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理》
銀行:《笑看風(fēng)云——銀行危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險管理》
政府:《網(wǎng)上的馬克思主義——領(lǐng)導(dǎo)干部如何應(yīng)對新媒體》
政府:《雷霆手段行菩薩心腸——公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理》
部分服務(wù)客戶:
金融行業(yè):
華興銀行、南昌中行、佛山農(nóng)商行、寧德農(nóng)商行、徐州賈汪區(qū)農(nóng)商行、中信銀行、廣發(fā)銀行、廣州郵政、長沙銀行、泰州興化農(nóng)村商業(yè)銀行、徐州彭城農(nóng)村商業(yè)銀行、中國銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶交通銀行、梅州中行、陽江郵政、運(yùn)城農(nóng)村信用社、杭州建行、云安農(nóng)信社、徐州姜堰農(nóng)商行、渤海銀行、湖南建行、晉城農(nóng)信社、北流農(nóng)信社、容縣農(nóng)村信用合作社、渤海銀行、臨汾農(nóng)信社、金融峰會、蘇州銀行、北流農(nóng)信社、貴州銀行、玉林陸川農(nóng)信社、廣州郵政局、南寧平南農(nóng)信社、西安民生銀行、大連農(nóng)行、江西農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣東省建行、興業(yè)銀行、工商銀行廣東省行、中國銀行四川省行、廣州中信銀行、四川銀行協(xié)會、武漢光大銀行、中國銀行營口分行、恒豐銀行、云南中行、山西省銀行業(yè)協(xié)會、嘉興海鹽農(nóng)商行、河南郵政、重慶銀行、中國銀行上海分行、許昌郵政儲蓄、煙臺銀行協(xié)會、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中國銀行白云支行......
政府機(jī)構(gòu):
中山城管執(zhí)法局、邯鄲市政府、煙臺市政府、南寧城市建設(shè)、東莞城管、武漢市政府、杭州上城區(qū)、青海政府、東莞城市管理綜合執(zhí)法局、四川省組織部、深圳規(guī)劃局、佛山市順德區(qū)大良街道辦事處、四川國土系統(tǒng)、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、哈爾濱鐵路局、上海地鐵、山東淄博地稅、酒泉市政府、錦州市政府、斗門區(qū)政府....
通訊IT行業(yè):
中國電信、江蘇電信、江門移動、廣東移動、中國移動、中國電信深圳分公司工會、眉山市電信公司、汕頭電信公司、廣東通信服務(wù)有限公司、河源電信、深圳電信、揭陽移動、深圳移動、中國電信(省公司)...
醫(yī)療行業(yè):
中山一院、中山三院、南方醫(yī)院...
電力行業(yè):
供電局、廣電運(yùn)通、梅州五華供電局、廣東電網(wǎng)梅州興寧供電局、鄭州電力、佛山供電局、佛山電力、國網(wǎng)眉山供電公司 ....
煙草行業(yè):
陽江煙草、云南中煙、紅云紅河煙草(集團(tuán))有限責(zé)任公司、 漯河卷煙廠、井崗山煙草、廣東煙草、昆明煙草、遵義煙草、粵煙、煙草營銷中心....
其他:
湖南航天科工集團(tuán)、亞洲漿紙、巴士集團(tuán)、成都地鐵、宜昌交運(yùn)集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)總公司、廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、長沙市福利工業(yè)、佛山市匯恒物業(yè)管理有限公司、西安銀信博銳信息科技有限公司、佛山市中小企業(yè)局、洛陽國宏集團(tuán)、惠州市中小企業(yè)局、兵工企業(yè)、株洲新材材料科技股份公司、深業(yè)鵬基(集團(tuán))有限公司、鄭州污水凈化公司、上海城投水務(wù)集團(tuán)、河南華信集團(tuán)、上海大豐農(nóng)場、中國人壽、聯(lián)想集團(tuán)、湖南體育彩票管理中心、昆泰集團(tuán)、成都旭光電子、安徽省旅游集團(tuán)、唐山灣國際旅游島、昆明亮創(chuàng)集團(tuán)、南汽研究院、可口可樂、深圳邁瑞集團(tuán)、順德米酒、恒豐肥業(yè)、南方報業(yè)、遼寧遼漁集團(tuán)、中國國際航空公司、雀巢食品、康師傅、金川酒業(yè)、廣州環(huán)保投資集團(tuán)有限公司、浙江新安化工、橫店東磁集團(tuán)、哈爾濱鐵路局、武漢鐵路局、上海一汽大眾、東方保險、深圳市農(nóng)科物業(yè)管理有限公司、廣東省中國旅行社股份有限公司汽車服務(wù)分公司……等