公共關(guān)系與危機(jī)管理

舉辦時(shí)間：

4月15-16日上海

4月21-22日深圳

9月16-17日上海

10月21-22日深圳

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、品牌部門(mén)、公關(guān)部門(mén)、客服部門(mén)。

費(fèi)　　用：4000元/人 (包含：課程、講義、午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用)

課程背景：

面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái)，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門(mén)：

你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？

你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂(yōu)心？

你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！

您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無(wú)從下手？

員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有一個(gè)解決體系？

如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利搞定媒體？

——我們獨(dú)家研發(fā)的《四兩拔千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與公共關(guān)系》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與危機(jī)處理技巧，提升競(jìng)爭(zhēng)力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對(duì)自如。

學(xué)員收益：

樹(shù)立媒體意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)，學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期；

牢記危機(jī)處理四字原則、五個(gè)階段、六套話(huà)術(shù)、七張表單，培養(yǎng)自如的心態(tài)；

明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧；

學(xué)會(huì)化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代危機(jī)的7大實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會(huì)；

學(xué)員在大量的案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對(duì)技巧，并與實(shí)際結(jié)合形成制度。

課程特色：原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；

  深入淺出，通俗易懂；實(shí)務(wù)探討，領(lǐng)會(huì)技術(shù)。

授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、現(xiàn)場(chǎng)演練，4、案例研討，5、視頻欣賞

【課程大綱】

第一模塊：危機(jī)初體驗(yàn)—公共關(guān)系的前世今生

一、為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系

1、為什么百年企業(yè)因?yàn)橐粋€(gè)小事件而倒閉？

2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因?yàn)橐粋€(gè)危機(jī)沒(méi)處理好而從此銷(xiāo)聲匿跡？

3、為什么某些企業(yè)可以將危機(jī)處理得很好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機(jī)？

4、政府案例分析：鎮(zhèn)坪華南虎事件、甬溫動(dòng)車(chē)追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件

5、企業(yè)案例分析：三聚氰胺事件、大眾DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的3Q大戰(zhàn)事件、廣藥王老吉商標(biāo)之爭(zhēng)事件。

6、千里之堤，毀于蟻穴：100-1=0的含義

7、危機(jī)是什么？

8、危機(jī)的幾大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、多米諾效應(yīng)、史翠珊效應(yīng)、破窗理論、羊群心理

二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)來(lái)自哪里？

1、宏觀(guān)形勢(shì)所帶來(lái)的危機(jī)

2、來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信的危機(jī)

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的危機(jī)

4、來(lái)自人力資源方面的危機(jī)

5、天災(zāi)人禍帶來(lái)的危機(jī)

6、消費(fèi)者觀(guān)念變化所帶來(lái)的危機(jī)

7、其他危機(jī)

第二模塊：錦囊出對(duì)策——危機(jī)管理策略體系

一、危機(jī)管理之道（原則）

1、五方博弈分析：企業(yè)方、對(duì)象方、第三方、傳統(tǒng)媒體方、自媒體方

2、案例分析：A.315晚會(huì)后大眾DSG變速箱博弈分析

3、案例分析：《南方周末》2013年新年獻(xiàn)詞事件博弈分析

4、危機(jī)管理的四字原則——“一二三四歌”

二、危機(jī)管理之法（階段方法）

1、預(yù)防期：重點(diǎn)圈定法、躺著中槍法、杞人憂(yōu)天法、沒(méi)事找抽法

案例練習(xí)：三種企業(yè)的預(yù)測(cè)危機(jī)法

2、爆發(fā)期：源頭策略、渠道策略、受眾策略

案例分析：四川會(huì)理縣“懸浮視察”事件

3、解決期：滲透法、斬首法、切割法

案例1：新大學(xué)生造反事件

案例2：為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？

案例3：蘇丹不紅：肯德基蘇丹紅1號(hào)事件

案例4：王老吉“夏枯草事件”，讓您上火了嗎？

4、恢復(fù)期：新聞灌水期、低風(fēng)險(xiǎn)炒作、高風(fēng)險(xiǎn)消聲

案例1：非典疫情后的中國(guó)政府

案例2：汶川地震后的中國(guó)政府

案例3：釣魚(yú)島事件后的中國(guó)政府

5、總結(jié)期：待時(shí)期、復(fù)局期、預(yù)案期

第三模塊：應(yīng)對(duì)落地術(shù)——危機(jī)管理執(zhí)行策略體系

一、危機(jī)管理之術(shù)（話(huà)術(shù)）

1、六套藝術(shù)話(huà)術(shù)：縮小法、謙恭法、知錯(cuò)法、體諒法、同情法、幽默法

2、六套禁忌話(huà)術(shù)：夸人、多嘴、記錯(cuò)、規(guī)定、溫吞、樂(lè)禍

3、案例練習(xí)

二、危機(jī)管理之器（組織、表單）

1、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

2、危機(jī)管理小組

3、危機(jī)管理手冊(cè)

4、危機(jī)管理的七份表單

5、案例練習(xí)

第四模塊：媒體那些事——如何應(yīng)對(duì)媒體

一、像了解市場(chǎng)一樣了解媒體

1、成也媒體，敗也媒體

2、媒體商業(yè)化時(shí)代

3、媒體關(guān)系企業(yè)成敗

4、現(xiàn)代媒體眾生相

5、完全解讀當(dāng)代媒體

6、看看媒體的胃口

二、像經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品一樣去經(jīng)營(yíng)媒體

1、媒體感情的培養(yǎng)：相識(shí)à相知à相戀à相守

2、四大實(shí)用技巧：發(fā)布會(huì)、發(fā)言人、被采訪(fǎng)、造新聞

3、實(shí)務(wù)：新聞發(fā)布會(huì)技巧

4、發(fā)言人是怎么練成的——企業(yè)新聞發(fā)言人培養(yǎng)

5、實(shí)務(wù)：接受采訪(fǎng)的技巧

6、實(shí)務(wù)：制造新聞?wù)T降媒體

第五模塊：好風(fēng)頻借力——利用媒體公關(guān)解決危機(jī)

一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代下的企業(yè)品牌危機(jī)

1、自媒體的歷史與輝煌

2、自媒體眾生相

3、網(wǎng)上那些事兒

4、網(wǎng)上那些人兒

5、自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法

二、實(shí)務(wù)：名人之痛——針對(duì)企業(yè)家盛名攻擊的危機(jī)

1、天下大勢(shì)合久必分——李嘉誠(chéng)退休分產(chǎn)事件

2、真做秀還是真慈善——陳光標(biāo)慈善之惑

3、獄中董事會(huì)——黃光裕陳曉的國(guó)美爭(zhēng)產(chǎn)風(fēng)波

4、這個(gè)女人不尋常——鄧文迪默多克婚姻危機(jī)

5、飲食男女，食色性也——從璩美鳳到陳冠希

6、企業(yè)家是企業(yè)代表，或企業(yè)品牌

7、解決之道

三、實(shí)務(wù)：針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與誠(chéng)信的危機(jī)

1、質(zhì)量誠(chéng)信型危機(jī)類(lèi)型

2、幾方博弈：企業(yè)利益鏈分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益鏈分析、政府監(jiān)管分析

3、處理方式：隔離法、切割法、澄清法、反擊法

4、案例分析

四、實(shí)務(wù)：針對(duì)人力資源的危機(jī)

1、人力資源危機(jī)類(lèi)型

2、解決辦法：畫(huà)餅充饑法、擒賊擒王法、各個(gè)逐破法、明鏡高懸法

3、案例分析

五、實(shí)務(wù)：針對(duì)對(duì)手惡意攻擊的危機(jī)

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系分析

3、案例分析

六、實(shí)務(wù)：違反傳統(tǒng)文化道德底線(xiàn)引發(fā)的危機(jī)

1、中西方價(jià)值觀(guān)的差異引發(fā)的危機(jī)

2、案例：一石擊起千重浪——王石捐款言論危機(jī)

3、案例：你是為黨說(shuō)話(huà)，還是為老百姓說(shuō)話(huà)？

4、不易理解的現(xiàn)實(shí)：意識(shí)形態(tài)宣傳與新聞、新時(shí)期黨的執(zhí)政能力、輿論監(jiān)督的分寸尺度、中國(guó)式反腐

七、總結(jié)：適合自己的，就是最好的公關(guān)

【專(zhuān)家介紹】 黃碩老師

危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，公共關(guān)系研究者

資深財(cái)經(jīng)媒體人，實(shí)戰(zhàn)派高級(jí)培訓(xùn)師

浙江大學(xué)客座教授，北京大學(xué)特聘講師

知名報(bào)業(yè)集團(tuán)財(cái)經(jīng)評(píng)論部主任

中山大學(xué)工商管理碩士

騰訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)品牌顧問(wèn) 

六年電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

中山大學(xué)中國(guó)品牌研究中心高級(jí)研究員

“MBA中國(guó)新銳100”的“top10”大獎(jiǎng)

黃老師專(zhuān)注于對(duì)媒體公關(guān)以及新媒體營(yíng)銷(xiāo)的研究，以及先后從國(guó)內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系，吸收國(guó)際新媒體營(yíng)銷(xiāo)理念，形成了最符合本土智慧的新媒體微營(yíng)銷(xiāo)理論和應(yīng)對(duì)策略，幫助中國(guó)企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、并進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)為使命。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

黃碩老師  中山大學(xué)工商管理碩士，大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，從一名普通的專(zhuān)員做到集團(tuán)主任，10年來(lái)的報(bào)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)親歷了各種媒體公關(guān)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、新媒體事件轉(zhuǎn)型操作等重大事件，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技能。曾參與知名媒體相關(guān)客戶(hù)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，使利潤(rùn)得到有效提升。同時(shí)擔(dān)任騰訊·大粵網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，為電子商務(wù)出謀劃策。黃老師一直專(zhuān)注危機(jī)管理、公共關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，深刻理解傳統(tǒng)企業(yè)在媒體公關(guān)與電子商務(wù)過(guò)程中的困惑與不足，先后從國(guó)內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系，吸收國(guó)際媒體營(yíng)銷(xiāo)理念，形成了最符合本土智慧的新媒體營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)策略，幫助中國(guó)企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、利用新媒體。黃老師最擅長(zhǎng)講授危機(jī)管理、新媒體營(yíng)銷(xiāo)及公共關(guān)系方面的專(zhuān)業(yè)課程，并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識(shí)，能夠快速對(duì)客戶(hù)和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)及準(zhǔn)確判斷，能根據(jù)企業(yè)具體問(wèn)題編寫(xiě)培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢(xún)式培訓(xùn)，從而解決企業(yè)有針相性的新媒體營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。黃碩老師認(rèn)為，擁有危機(jī)意識(shí)比出手解決危機(jī)更重要，新媒體營(yíng)銷(xiāo)的核心是信息溝通與傳播，收益=信息×關(guān)系鏈×互動(dòng)，若把信息、關(guān)系鏈、互動(dòng)能力進(jìn)行提升，將獲得驚人的收益。

黃老師的課程更具有嫻熟的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿(mǎn)激情！為多家企業(yè)進(jìn)行成功培訓(xùn)，深受學(xué)員喜愛(ài)。先后為中山大學(xué)、可口可樂(lè)、廣州電信，廣東移動(dòng)，廣電運(yùn)通，中信銀行，深圳邁瑞，順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報(bào)業(yè)、遼漁集團(tuán)等企業(yè)講授課程，因教學(xué)效果好，培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)上萬(wàn)人次，受到學(xué)員的一致好評(píng)。

主講課程：

企業(yè)：《四兩撥千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)》

企業(yè)：《千鈞一發(fā)的處置——企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理》

銀行：《笑看風(fēng)云——銀行危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》

政府：《網(wǎng)上的馬克思主義——領(lǐng)導(dǎo)干部如何應(yīng)對(duì)新媒體》

政府：《雷霆手段行菩薩心腸——公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理》

部分服務(wù)客戶(hù)：

金融行業(yè)：

華興銀行、南昌中行、佛山農(nóng)商行、寧德農(nóng)商行、徐州賈汪區(qū)農(nóng)商行、中信銀行、廣發(fā)銀行、廣州郵政、長(zhǎng)沙銀行、泰州興化農(nóng)村商業(yè)銀行、徐州彭城農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶交通銀行、梅州中行、陽(yáng)江郵政、運(yùn)城農(nóng)村信用社、杭州建行、云安農(nóng)信社、徐州姜堰農(nóng)商行、渤海銀行、湖南建行、晉城農(nóng)信社、北流農(nóng)信社、容縣農(nóng)村信用合作社、渤海銀行、臨汾農(nóng)信社、金融峰會(huì)、蘇州銀行、北流農(nóng)信社、貴州銀行、玉林陸川農(nóng)信社、廣州郵政局、南寧平南農(nóng)信社、西安民生銀行、大連農(nóng)行、江西農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣東省建行、興業(yè)銀行、工商銀行廣東省行、中國(guó)銀行四川省行、廣州中信銀行、四川銀行協(xié)會(huì)、武漢光大銀行、中國(guó)銀行營(yíng)口分行、恒豐銀行、云南中行、山西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、嘉興海鹽農(nóng)商行、河南郵政、重慶銀行、中國(guó)銀行上海分行、許昌郵政儲(chǔ)蓄、煙臺(tái)銀行協(xié)會(huì)、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)銀行白云支行......

政府機(jī)構(gòu)：

中山城管執(zhí)法局、邯鄲市政府、煙臺(tái)市政府、南寧城市建設(shè)、東莞城管、武漢市政府、杭州上城區(qū)、青海政府、東莞城市管理綜合執(zhí)法局、四川省組織部、深圳規(guī)劃局、佛山市順德區(qū)大良街道辦事處、四川國(guó)土系統(tǒng)、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、哈爾濱鐵路局、上海地鐵、山東淄博地稅、酒泉市政府、錦州市政府、斗門(mén)區(qū)政府....

通訊IT行業(yè)：

中國(guó)電信、江蘇電信、江門(mén)移動(dòng)、廣東移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信深圳分公司工會(huì)、眉山市電信公司、汕頭電信公司、廣東通信服務(wù)有限公司、河源電信、深圳電信、揭陽(yáng)移動(dòng)、深圳移動(dòng)、中國(guó)電信（省公司）...

醫(yī)療行業(yè)：

中山一院、中山三院、南方醫(yī)院...

電力行業(yè)：

供電局、廣電運(yùn)通、梅州五華供電局、廣東電網(wǎng)梅州興寧供電局、鄭州電力、佛山供電局、佛山電力、國(guó)網(wǎng)眉山供電公司 ....

煙草行業(yè)：

陽(yáng)江煙草、云南中煙、紅云紅河煙草（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、 漯河卷煙廠(chǎng)、井崗山煙草、廣東煙草、昆明煙草、遵義煙草、粵煙、煙草營(yíng)銷(xiāo)中心....

其他：

湖南航天科工集團(tuán)、亞洲漿紙、巴士集團(tuán)、成都地鐵、宜昌交運(yùn)集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)總公司、廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、長(zhǎng)沙市福利工業(yè)、佛山市匯恒物業(yè)管理有限公司、西安銀信博銳信息科技有限公司、佛山市中小企業(yè)局、洛陽(yáng)國(guó)宏集團(tuán)、惠州市中小企業(yè)局、兵工企業(yè)、株洲新材材料科技股份公司、深業(yè)鵬基（集團(tuán)）有限公司、鄭州污水凈化公司、上海城投水務(wù)集團(tuán)、河南華信集團(tuán)、上海大豐農(nóng)場(chǎng)、中國(guó)人壽、聯(lián)想集團(tuán)、湖南體育彩票管理中心、昆泰集團(tuán)、成都旭光電子、安徽省旅游集團(tuán)、唐山灣國(guó)際旅游島、昆明亮創(chuàng)集團(tuán)、南汽研究院、可口可樂(lè)、深圳邁瑞集團(tuán)、順德米酒、恒豐肥業(yè)、南方報(bào)業(yè)、遼寧遼漁集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際航空公司、雀巢食品、康師傅、金川酒業(yè)、廣州環(huán)保投資集團(tuán)有限公司、浙江新安化工、橫店?yáng)|磁集團(tuán)、哈爾濱鐵路局、武漢鐵路局、上海一汽大眾、東方保險(xiǎn)、深圳市農(nóng)科物業(yè)管理有限公司、廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司汽車(chē)服務(wù)分公司……等