行政服務創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理

【舉辦時間】

2017年3月04-05日深圳    2017年3月25-26日上海    2017年4月22-23日北京

2017年5月20-21日深圳    2017年6月10-11日上海    2017年6月24-25日北京

2017年7月15-16日深圳    2017年7月29-30日上海    2017年8月19-20日北京

2017年9月09-10日深圳    2017年9月23-24日上海    2017年10月21-22日北京

2017年11月11-12日深圳   2017年12月02-3日上海    2017年12月23-24日北京

【培訓費用】

4600元/二天（含指定PDF版本教材、贈送午餐及茶點）  

【授課方式】

案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等

【培訓對象】

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【培訓特點】

500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升

【認證費用】

中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

【備  注】

1. 凡參加認證的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；

2. 凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼電子版照片；

3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

【課程贈送資料】：

行政管理部門全套崗位說明書（電子檔）

行政管理部門全套制度（電子檔）

行政管理部門全套流程（電子檔）

行政管理部門必須掌握的管理知識（電子檔）

PPT精美（400多個胚）模板（電子檔）

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作（電子檔）

學 習 目 錄

第一講  行政管理概述  

第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：服務創(chuàng)新……………………………………………………………………………….. 

第三講、如何成為領導得力的管家人---行政管理：管自己、管團隊、管行政  

第四講、成為職業(yè)的辦文、辦會、辦事專家

分享收獲與行動計劃

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

第一講、 行政管理概述

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政經(jīng)理的管理---管人、管事、管時間、管地域

第二講、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：服務創(chuàng)新

1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務？

每個接觸點都是白金點

行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

案例分享：

工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐

案例討論

       督導督辦工作分析與最佳實踐

服務創(chuàng)新與落地的三個關(guān)鍵：服務標準、點檢表、點檢路徑設計

第三講、如何成為領導得力的管家人---行政管理：管自己、管團隊、管行政

一、管自己

1、行政管理中的情緒管理：先處理情緒再處理問題

自我不良情緒處理

傳遞型不良情緒處理

如何面對陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

2、如何讓自己業(yè)績更為出色

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心：對成果負責

能力管理—如何構(gòu)建自己的職業(yè)優(yōu)勢

行政管理方案設計能力

結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實操：企業(yè)20周年慶典解決方案

決策能力訓練----做一個成功的行政管理決策者

案例分享：如何處置屢屢捅婁子的行政主管

執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報

執(zhí)行案例分享：成功的年會

案例討論：如何舉辦一場成功的公司慶典

監(jiān)督體系系統(tǒng)搭建的三個層面

時間管理的三個核心要素

二、管團隊

    1、領導力的定義---如何讓下屬死心塌地追隨你

2、必須帶給成就感、歸屬感和成長感

3、管理者如何創(chuàng)造價值：搭班子、定標準、提升能力、激勵監(jiān)督

用同事所長

用下屬所長

用領導所長

用外部資源所長

用自己所長

4、打造高效型的行政組織機構(gòu)

5、企業(yè)文化的八字訣:理念、看到、聽到、做到

案例討論：如何打造高效的行政團隊？

三、管行政

1、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素與12個要點

制度的管理---火炭效應與破窗戶理論

案例實操：如何擬定行政管理制度

2、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規(guī)范與標準格式

流程的三個關(guān)鍵成功要素

案例實操：會議管理流程

3、行為規(guī)范建設

案例分享：行為規(guī)范手冊

第四講、成為職業(yè)的辦文、辦會、辦事專家

一、會議管理---三張表單搞定會議管理

會務分類－組織思路----會議準備表

組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中？

二、辦文

1、行政管理人員溝通能力建設

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚助理 

案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例

2、公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達

    公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

　　案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結(jié)

3、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

分享收獲與行動計劃

歐陽少波 老師

咨詢培訓經(jīng)驗：10年

專注于的業(yè)務領域

行政管理

戰(zhàn)略管理

組織結(jié)構(gòu)設計

HCM全面解決方案

流程與制度管理

歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學，擁有工商管理碩士學位

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)

【 授 課 風 格 】

案例分析      模擬演練      游戲?qū)? 

理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)

【 擅 長 課 程 】

《行政統(tǒng)籌管理實操訓練》

《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實戰(zhàn)解析》

《行政統(tǒng)籌管理》

《流程與制度管理》

《管理者與績效管理》

《企業(yè)文化與品牌塑造》

《解決問題的能力塑造》

《金字塔公文寫作》

《商務接待》

【部份咨詢項目】

? 2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質(zhì)模型     人力資源專家

? 2010 格力電器績效管理項目    項目經(jīng)理

? 2010 中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項目總監(jiān)

? 2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經(jīng)理

? 2010 江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)

? 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經(jīng)理

? 2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經(jīng)理

? 2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理

? 2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設計、薪酬與績效管理項目 項目經(jīng)理

? 2008 紅松風力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經(jīng)理

? 2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理

? 2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計  項目經(jīng)理

? 2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經(jīng)理

? 2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經(jīng)理

? 2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目  項目經(jīng)理

【 培 訓 特 色 】

授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調(diào)動學員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學，充分運用案例和體驗式教學方法，將理論與實際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時，使學員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領導、學員的喜愛。

【曾培訓或咨詢過的企業(yè)有】

華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 

【部分咨詢客戶】

中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目

為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。

山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目

為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設計。 

南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目

為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。

敏華控股有限公司

組織機構(gòu)、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

【 客 戶 評 價 】

1．行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的，但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學習到了平時工作中很理論知識 ，以及實操方法。

 ---上海英提爾交運汽車零部件有限公司  黃偉祥

2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學習行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。

---江蘇新亞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司  曹麗華

3．課程精彩部份挺多的，但有一點，回去要實踐的就是高效中的節(jié)約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點，好一點，多一點”從事行政工作5年多，第一次參加有關(guān)行政管理類培訓，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒?。?/p>

---東莞萬好  黃玉嬋

4．老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學的內(nèi)容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領好自己的團隊，課程時間有點短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。

 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍

5．與上級的溝通 2.給下屬安排工作內(nèi)容  3.年度總結(jié)使用數(shù)字信息圖片  PPT形式  4.商務禮儀  這些都非常的精彩，通過學習，改變思維各工作的態(tài)度，學習到新的方法。               

---中沙石化（天津）有限公司 康巍

6．課程非常有實操性，針對一件事情從最細節(jié)的地主出發(fā)分析，對我個人而言，課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細節(jié)（會議接待，待人接物等）在行政基礎如何做到出彩！            

 --寧波朗生醫(yī)藥有限公司 施佩佩

7．課程每一章都會有小組討論，傾聽同學的想法并進行點評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個系統(tǒng)的理解

--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓

8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認識到，一個人不是做越多越好，而且把重要的事做好。

---福建安健致遠國際貿(mào)易有限公司  林聰

9．通過此次培訓，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解，同時也認識了各行各業(yè)的行政精英，正所謂"三人行，必有我?guī)煛?，這將是一筆豐富的資源。

---湛江國聯(lián)水產(chǎn)開發(fā)股份有限公司  唐岸蓮

10．課程老師與學員互動，老師講課非常的風趣，鼓勵學員自己總結(jié)，根據(jù)老師的培訓內(nèi)容及案例，聯(lián)系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。

---耐馳（蘭州）泵業(yè)有限公司  徐東