行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理

【舉辦時(shí)間】

2017年3月04-05日深圳    2017年3月25-26日上海    2017年4月22-23日北京

2017年5月20-21日深圳    2017年6月10-11日上海    2017年6月24-25日北京

2017年7月15-16日深圳    2017年7月29-30日上海    2017年8月19-20日北京

2017年9月09-10日深圳    2017年9月23-24日上海    2017年10月21-22日北京

2017年11月11-12日深圳   2017年12月02-3日上海    2017年12月23-24日北京

【培訓(xùn)費(fèi)用】

4600元/二天（含指定PDF版本教材、贈(zèng)送午餐及茶點(diǎn)）  

【授課方式】

案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等

【培訓(xùn)對(duì)象】

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升

【認(rèn)證費(fèi)用】

中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)

【備  注】

1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書(shū) 或高級(jí)職業(yè)秘書(shū)>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼電子版照片；

3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；

【課程贈(zèng)送資料】：

行政管理部門(mén)全套崗位說(shuō)明書(shū)（電子檔）

行政管理部門(mén)全套制度（電子檔）

行政管理部門(mén)全套流程（電子檔）

行政管理部門(mén)必須掌握的管理知識(shí)（電子檔）

PPT精美（400多個(gè)胚）模板（電子檔）

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作（電子檔）

學(xué) 習(xí) 目 錄

第一講  行政管理概述  

第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新……………………………………………………………………………….. 

第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人---行政管理：管自己、管團(tuán)隊(duì)、管行政  

第四講、成為職業(yè)的辦文、辦會(huì)、辦事專家

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

本課程專門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

第一講、 行政管理概述

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿意度

行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政經(jīng)理的管理---管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新

1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析

案例分享：

工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐

案例討論

       督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

服務(wù)創(chuàng)新與落地的三個(gè)關(guān)鍵：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)檢表、點(diǎn)檢路徑設(shè)計(jì)

第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人---行政管理：管自己、管團(tuán)隊(duì)、管行政

一、管自己

1、行政管理中的情緒管理：先處理情緒再處理問(wèn)題

自我不良情緒處理

傳遞型不良情緒處理

如何面對(duì)陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼

如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)

2、如何讓自己業(yè)績(jī)更為出色

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認(rèn)真專心、愛(ài)學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持

工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)

能力管理—如何構(gòu)建自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)

行政管理方案設(shè)計(jì)能力

結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題

行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問(wèn)題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-具體問(wèn)題指引

關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實(shí)操：企業(yè)20周年慶典解決方案

決策能力訓(xùn)練----做一個(gè)成功的行政管理決策者

案例分享：如何處置屢屢捅婁子的行政主管

執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)

執(zhí)行案例分享：成功的年會(huì)

案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司慶典

監(jiān)督體系系統(tǒng)搭建的三個(gè)層面

時(shí)間管理的三個(gè)核心要素

二、管團(tuán)隊(duì)

    1、領(lǐng)導(dǎo)力的定義---如何讓下屬死心塌地追隨你

2、必須帶給成就感、歸屬感和成長(zhǎng)感

3、管理者如何創(chuàng)造價(jià)值：搭班子、定標(biāo)準(zhǔn)、提升能力、激勵(lì)監(jiān)督

用同事所長(zhǎng)

用下屬所長(zhǎng)

用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)

用外部資源所長(zhǎng)

用自己所長(zhǎng)

4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)

5、企業(yè)文化的八字訣:理念、看到、聽(tīng)到、做到

案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？

三、管行政

1、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素與12個(gè)要點(diǎn)

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實(shí)操：如何擬定行政管理制度

2、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價(jià)值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素

案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

3、行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：行為規(guī)范手冊(cè)

第四講、成為職業(yè)的辦文、辦會(huì)、辦事專家

一、會(huì)議管理---三張表單搞定會(huì)議管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

二、辦文

1、行政管理人員溝通能力建設(shè)

溝通的模型

語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理 

案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫(xiě)案例

2、公文寫(xiě)作：角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)

    公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則

　　案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱

實(shí)操演練：年中總結(jié)

3、PPT寫(xiě)作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

歐陽(yáng)少波 老師

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年

專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

行政管理

戰(zhàn)略管理

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

HCM全面解決方案

流程與制度管理

歐陽(yáng)少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過(guò)接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過(guò)的客戶包括上市公司、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)

【 授 課 風(fēng) 格 】

案例分析      模擬演練      游戲?qū)? 

理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)

【 擅 長(zhǎng) 課 程 】

《行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》

《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰(zhàn)解析》

《行政統(tǒng)籌管理》

《流程與制度管理》

《管理者與績(jī)效管理》

《企業(yè)文化與品牌塑造》

《解決問(wèn)題的能力塑造》

《金字塔公文寫(xiě)作》

《商務(wù)接待》

【部份咨詢項(xiàng)目】

? 2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目    新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型     人力資源專家

? 2010 格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理

? 2010 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項(xiàng)目總監(jiān)

? 2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

? 2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)

? 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理

? 2009 長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

? 2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理

? 2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

? 2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

? 2008 山東萬(wàn)豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

? 2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì)  項(xiàng)目經(jīng)理

? 2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理

? 2007 中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司績(jī)效管理項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

? 2006 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

【 培 訓(xùn) 特 色 】

授課層次清晰，條理性和邏輯性強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程中，活躍流暢，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué)，充分運(yùn)用案例和體驗(yàn)式教學(xué)方法，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時(shí)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽(yáng)老師親和力非常強(qiáng)，亦很受客戶領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛(ài)。

【曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有】

華潤(rùn)啤酒、山東電力、建亨集團(tuán)、中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 

【部分咨詢客戶】

中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目

為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。

山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目

為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。 

南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目

為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。

敏華控股有限公司

組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。

【 客 戶 評(píng) 價(jià) 】

1．行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的，但是培訓(xùn)老師能夠使學(xué)員不覺(jué)得枯燥，氣氛很活躍，學(xué)習(xí)到了平時(shí)工作中很理論知識(shí) ，以及實(shí)操方法。

 ---上海英提爾交運(yùn)汽車(chē)零部件有限公司  黃偉祥

2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過(guò)華為，微軟等案例，學(xué)習(xí)行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。

---江蘇新亞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司  曹麗華

3．課程精彩部份挺多的，但有一點(diǎn)，回去要實(shí)踐的就是高效中的節(jié)約獎(jiǎng)懲制度，做任何事，一定要“早一點(diǎn)，好一點(diǎn)，多一點(diǎn)”從事行政工作5年多，第一次參加有關(guān)行政管理類培訓(xùn)，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺(jué)很棒??！

---東莞萬(wàn)好  黃玉嬋

4．老師的舉例說(shuō)明讓人記憶深刻，能把學(xué)的內(nèi)容用到實(shí)際的工作中去，把以往覺(jué)得難以處理的事務(wù)能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)，課程時(shí)間有點(diǎn)短，能用三天來(lái)安排也許會(huì)更加理解深刻。

 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍

5．與上級(jí)的溝通 2.給下屬安排工作內(nèi)容  3.年度總結(jié)使用數(shù)字信息圖片  PPT形式  4.商務(wù)禮儀  這些都非常的精彩，通過(guò)學(xué)習(xí)，改變思維各工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)到新的方法。               

---中沙石化（天津）有限公司 康巍

6．課程非常有實(shí)操性，針對(duì)一件事情從最細(xì)節(jié)的地主出發(fā)分析，對(duì)我個(gè)人而言，課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細(xì)節(jié)（會(huì)議接待，待人接物等）在行政基礎(chǔ)如何做到出彩！            

 --寧波朗生醫(yī)藥有限公司 施佩佩

7．課程每一章都會(huì)有小組討論，傾聽(tīng)同學(xué)的想法并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，加深了課程的印象，對(duì)行政管理有了一個(gè)系統(tǒng)的理解

--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓

8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人不是做越多越好，而且把重要的事做好。

---福建安健致遠(yuǎn)國(guó)際貿(mào)易有限公司  林聰

9．通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)行政工作的定位作用，具體工作方法及領(lǐng)導(dǎo)者的能力有了全面的了解，同時(shí)也認(rèn)識(shí)了各行各業(yè)的行政精英，正所謂"三人行，必有我?guī)煛?，這將是一筆豐富的資源。

---湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn)開(kāi)發(fā)股份有限公司  唐岸蓮

10．課程老師與學(xué)員互動(dòng)，老師講課非常的風(fēng)趣，鼓勵(lì)學(xué)員自己總結(jié)，根據(jù)老師的培訓(xùn)內(nèi)容及案例，聯(lián)系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。

---耐馳（蘭州）泵業(yè)有限公司  徐東