2020年10月30日深圳  2020年11月20日上海

2020年12月18日深圳

【培訓(xùn)費(fèi)用】

2400元/一天（含指定PDF版本教材、贈(zèng)送午餐及茶點(diǎn)） 

【授課方式】

內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

認(rèn)證費(fèi)用：

中級(jí)證書(shū)1000元/人;高級(jí)證書(shū)1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)　

備　　注:

1.高級(jí)證書(shū)申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)中（高）級(jí)企業(yè)管理師（師）》職業(yè)資格證書(shū)”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)）。

3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；

【聯(lián)系方式】

學(xué) 習(xí) 目 錄

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則

二、溝通的特性

三、溝通的種類(lèi)及形式

四、溝通的方法

五、溝通的步驟

六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

七、溝通的方向

八、溝通的途徑

九、常見(jiàn)的溝通的障礙

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？

在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。

                                               本次課程全面為你解決這些難題 ！

1. 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣

2. 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧

3. 掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧

4. 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力

理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專(zhuān)家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的

生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則

1.溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物

2.溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3.溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性

      雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類(lèi)及形式

1. 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2. 身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

★ 案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法）

五、溝通的步驟

1. 事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）

2. 建立關(guān)系（以情為先以理為主）

3. 把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）

4. 闡述觀(guān)點(diǎn)

5. 處理異議

6. 達(dá)成目標(biāo)

六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

     分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達(dá)型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

 ★案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

七、 溝通的方向

中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

1. 溝通的原

2. 溝通的方法

3. 溝通的障礙

 ★案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

  上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？

  如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？

  如何「處理部屬的過(guò)失行為」？

  如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

  如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」？

八、溝通的途徑

1. 直接溝通

2. 迂回溝通

   最有效最快速的溝通方法是什么？

九、常見(jiàn)的溝通的障礙

1. 定式思維

2. 過(guò)早的評(píng)價(jià)

3. 一心二用

4. 直接跳到結(jié)論

5. 偏見(jiàn)