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【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】　第一天 上午9：00-12：00  下午：14：00-17：00 

              第二天 上午9：00-12：00  下午：14：00-17：00

 

 

聯(lián)系方式：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)網(wǎng)        

咨詢電話：010-51797066   51797066

聯(lián) 系 人：賈老師 13641099928

電子郵箱：

網(wǎng)   址:cj-computers.com

 

培 訓(xùn) 費(fèi)：2800元/1人，4600元/2人,不再打折  需在同一個(gè)月的同一課程才享有此優(yōu)惠。（2中餐, 稅費(fèi),專家演講費(fèi),教材費(fèi),茶點(diǎn)等)；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；

 

課程對(duì)象：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、銷售培訓(xùn)專員等。

資格認(rèn)證/認(rèn)證費(fèi)用：高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加的學(xué)員無(wú)須交納)

備注:1. 凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者，頒發(fā)(國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)) <<營(yíng)銷管理師>>國(guó)際國(guó)內(nèi)雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；      

4．此證可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。

 

課程背景：

1. 為什么銷售人員見(jiàn)到客戶后總是找不到話說(shuō)？

2. 為什么一聽(tīng)到客戶提出異議，銷售人員就輕易放棄？

3. 都知道要多聽(tīng)少說(shuō)，但為什么遇到客戶后連說(shuō)都不會(huì)說(shuō)呢？

4. 為什么針對(duì)不同的客戶，銷售人員說(shuō)詞卻千篇一律？

5. 為什么銷售人員經(jīng)常向公司申請(qǐng)政策支持，但業(yè)績(jī)卻很不理想？

6. 為什么銷售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？

7. 為什么有些銷售人員嘴巴很能說(shuō)，頭腦也很聰明，但為什么業(yè)績(jī)總是不理想？

8. 為什么有些人總是喜歡賣一些低價(jià)的、低,利潤(rùn)的產(chǎn)品，新產(chǎn)品卻很難賣？

9. 為什么銷售人員報(bào)銷的費(fèi)用越來(lái)越高，但業(yè)績(jī)卻越來(lái)越不理想？

10. 連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有業(yè)績(jī)，有些人就堅(jiān)持不住想跳槽了，怎么辦？

 

培訓(xùn)特點(diǎn)：
1.完成45次案例討論,分組討論，訓(xùn)練為主，互動(dòng)式教學(xué)；2次現(xiàn)場(chǎng)考試;
2.真實(shí)案例分析，大量課后作業(yè)題，既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練，熱烈的課堂氛圍；
3.將銷售管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)：
  不僅關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作；
  不僅關(guān)注2天以內(nèi)的學(xué)習(xí)，而且營(yíng)造2天以后的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍；
  不僅考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度；

 

課程提綱：

 第一部份：角色認(rèn)知篇

第一節(jié)、幫助客戶賺錢,而永遠(yuǎn)不要去賺客戶的錢;

一、幫助客戶買產(chǎn)品，而不僅僅是賣產(chǎn)品給客戶；

世界上沒(méi)有百分之百讓客戶滿意的產(chǎn)品,客戶采購(gòu)追求的 “5R”原則;

客戶并不清楚自己的需求是如何滿足;

客戶提出的滿足需求的條件不一定是合理的;

如何幫助客戶建立一個(gè)排它性的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)?

案例分析:

A  為什么滿足客戶提出的要求,客戶還是不愿意合作?

B  價(jià)格取決于什么?如何報(bào)價(jià),才能讓客戶很難提出異議?

C  我公司品牌處于弱勢(shì)的情況下,如何才能讓客戶對(duì)我們有信心?

二、銷售就是把客戶的事當(dāng)作自己的事；

案例:成為“采購(gòu)專家”,而不僅僅是 “使用專家”;

案例:為什么我們質(zhì)量比對(duì)方的更好,居然沒(méi)有選擇我們?

案例:我們價(jià)格已經(jīng)非常低了,客戶此時(shí)還是一味地壓價(jià),怎么辦?

三、銷售就是把自己的事“不當(dāng)回事”

  不要暴露自己的功利心, 釣大魚(yú),應(yīng)不動(dòng)聲色;

案例:第二、三次回訪時(shí)到底應(yīng)該聊些什么?

四、銷售就是隨時(shí)想著為別人提供哪些服務(wù),

永遠(yuǎn)不要做一錘子買賣,寧可一位客戶買100次,也不希望100位客戶每人只買一次;

銷售工作永遠(yuǎn)是有錢的捧個(gè)“錢場(chǎng)”,沒(méi)錢的捧個(gè)“人場(chǎng)”

 

第二節(jié)、給客戶想買的,而不要賣我們想賣的;

客戶是 “上帝”嗎?你把客戶看作什么?

為什么銷售顧問(wèn)見(jiàn)到客戶之后總是找不到話說(shuō)?

如何才能做到拜訪多次之后,都能與客戶愉快的溝通?

客戶會(huì)選擇性關(guān)注和記憶自己有興趣的內(nèi)容;

如何做到多聽(tīng)少說(shuō)?如何應(yīng)該讓客戶開(kāi)口說(shuō)呢?

哪些話應(yīng)該說(shuō)?哪些永遠(yuǎn)不要說(shuō)呢?

如何控制與客戶談話的節(jié)奏?

 

第三節(jié)、成為別人信任的人,而不僅僅是有道理的人;

一、多一點(diǎn)認(rèn)同,少一點(diǎn)辯駁;

為什么有些銷售說(shuō)得非常有道理,但客戶還是不選擇他?

推銷產(chǎn)品之前如何做到先推銷自己?

案例:當(dāng)客戶不認(rèn)可你時(shí),怎么做?

 二、說(shuō)客戶喜歡聽(tīng)的,聽(tīng)客戶喜歡說(shuō)的;

客戶最終選擇的是自己最喜歡的人的產(chǎn)品;

談判的成功往往并不是取決于談判桌上,而是在談判桌以外;

讓別人快樂(lè),自己更快樂(lè),取悅心!

 三、銷售的成功取決于雙贏,只有客戶成功了,我們才能成功;

 

第四節(jié)  擺正自己的位置

任志強(qiáng),潘石屹合影時(shí)主動(dòng)下蹲給我們什么啟示?

強(qiáng)勢(shì)是體現(xiàn)在公司以及產(chǎn)品本身而不是表現(xiàn)在銷售人員本人；

要有專家的知識(shí)，不要有專家的姿態(tài)

案例: 客戶只有大小之分，沒(méi)有貴賤之分；

客戶提出的異議,有時(shí)候是針對(duì)事,更多的是針對(duì)人;

案例:客戶異議方式不同的方式,反應(yīng)客戶不同的心態(tài):籠統(tǒng)拒絕、貶低來(lái)源、歪曲事實(shí)、論點(diǎn)辯駁;

說(shuō)什么,不重要,重要的是你當(dāng)時(shí)是怎么說(shuō)的?

案例:如何讓客戶即使不接受產(chǎn)品,也愿意跟你這個(gè)人交朋友?

人低為王，地低為海；示弱有時(shí)候更能獲得別人的認(rèn)同,案例:負(fù)荊請(qǐng)罪

 

第二部份：突破篇

第一節(jié)    不要對(duì)客戶有偏見(jiàn)

為什么有些銷售人員跟客戶溝通時(shí)會(huì)緊張?

銷售工作不是從客戶的拒絕開(kāi)始;

你看到的,不一定會(huì)相信,你相信的,一定會(huì)看到;

案例：有些客戶明明不給我們合作的機(jī)會(huì)，但他們?yōu)槭裁催€會(huì)熱情地見(jiàn)我們？

 

 第二節(jié) 保持空杯的心態(tài)

案例:三個(gè)月都沒(méi)有業(yè)績(jī),是誰(shuí)之過(guò)?

好工作是“做”出來(lái)的，而不是“找”出來(lái)的；

不要把自己 “托付”給公司,像女人托付給男人;

不要“拔苗助長(zhǎng)”,把自己當(dāng)作“天才”;

不要成為“高潛質(zhì),低績(jī)效”的人;

不當(dāng) “獵手”當(dāng) “農(nóng)夫”;

不要期望通過(guò)重復(fù)以往相同的方式在新的工作崗位上得到不同的結(jié)果;

 

第三節(jié)、正確看待客戶的拒絕；

二次見(jiàn)面,客戶為什么對(duì)你發(fā)脾氣？

不要輕易地告訴對(duì)方,我是一位“新人”

銷售人員要有“要性”,要合同,要時(shí)間,要人,要錢,要協(xié)助;

銷售人員要有 “血性”,進(jìn)門之前有目的,出門之后有結(jié)果;

永遠(yuǎn)不相信沒(méi)有結(jié)果的話:過(guò)一段時(shí)間、改天、月底、下周、晚幾天、下個(gè)月、回頭、到時(shí)候…這樣的話

當(dāng)客戶明確拒絕你時(shí),你認(rèn)為此時(shí)做的最重要的事是什么?

 

第四節(jié)、如何處理客戶提出的 “異議”?

1、 沒(méi)談之前的設(shè)想的異議是無(wú)意義的；

案例:老科長(zhǎng)被調(diào)走了,新科長(zhǎng)還會(huì)來(lái)嗎?

2、 客戶把自己想法告訴我們的過(guò)程,是我們獲得客戶信任的過(guò)程;

3.  談判需要籌碼,有些籌碼是無(wú)中生有; 客戶給出的條件,有時(shí)候僅僅是一個(gè)誘惑;

案例:客戶提出多種假設(shè)條件,是否應(yīng)該給對(duì)方降價(jià)?

4.  談判要雙贏,而不是雙輸;

5.  當(dāng)客戶提出任何一個(gè)異議的時(shí)候,你應(yīng)該馬上反問(wèn)他哪4個(gè)問(wèn)題?

 

第五節(jié)：誠(chéng)信是銷售之本

1. 真誠(chéng)和信譽(yù)一樣,是客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià);

案例:為什么我們很難跟夸夸其談時(shí)的人成為朋友?客戶也是;

2. 守時(shí),守信,守約,及時(shí)傳遞信息;

3. 做回真實(shí)的自己,不要偽裝自己;

為什么有些銷售人員在客戶面前的形象和生活中的他截然不一樣,哪怕是與同事進(jìn)行演練?

當(dāng)銷售人員在客戶面前 “裝”,客戶也一定會(huì)在銷售人員面前 “裝”禮儀,是因心內(nèi)心尊重別人,而不是包裝自己;

案例:為什么服務(wù)員非常客氣,但我們對(duì)他們卻視而不見(jiàn)?

4. 客戶的異議要提前處理;

為什么報(bào)完價(jià)格之后,客戶就再也沒(méi)有音訊了?

報(bào)價(jià)之前應(yīng)該確認(rèn)客戶哪4個(gè)問(wèn)題,減少客戶提出的異議?

 

第六節(jié)：團(tuán)隊(duì)合作,無(wú)往不勝

一、再優(yōu)秀的銷售人員,同樣有客戶不喜歡;

二、客戶拒絕你,就一定會(huì)拒絕你的同事嗎?

三、四種常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)合作模式:

1、店面/展廳銷售的團(tuán)隊(duì)合作模式

2、大客戶銷售的團(tuán)隊(duì)合作模式

3、客戶信息量大的團(tuán)隊(duì)合作模式

4、新員工團(tuán)隊(duì)合作模式建議

四、有哪些因素影響客戶是否接受銷售人員?
1、銷售人員形象與舉止,以貌取人是人的天性;
2、是否具備相似的背景,門當(dāng)戶對(duì);
3、是否具備相同的態(tài)度,道不同,不相為盟
4、是否具備相同的性格特征;
5、銷售人員是否喜歡自己

 眼睛是心靈的窗戶,眼神可以殺死人,眼神同樣可以迷死人
6、是否對(duì)銷售人員熟悉,熟悉導(dǎo)致信任

銷售人員是受雇于公司,但在客戶的辦公室里工作

 8631+30的拜訪計(jì)劃
7、銷售人員是否具備親和力
8、銷售人員是否值得信賴

如何才能讓客戶相信我說(shuō)的意思是真的?

一個(gè)成功客戶的案例應(yīng)該包含哪12項(xiàng)?

第三部份  提升篇

第一節(jié)   客戶購(gòu)買決策的依據(jù)的是什么?

1、客戶有興趣就一定會(huì)購(gòu)買嗎？沒(méi)有意向就一定不會(huì)買嗎？

我們永遠(yuǎn)沒(méi)辦法去說(shuō)服一個(gè)人,客戶永遠(yuǎn)是被自己所說(shuō)服;

案例:為什么花了大量的時(shí)間比對(duì),最后購(gòu)買的居然不是自己想要的產(chǎn)品?當(dāng)初是因?yàn)槭裁聪碌臎Q定?

2、我們都喜歡為自己的行為找一個(gè)理由

3、如何通過(guò)改變客戶的行為導(dǎo)致改變他的想法？

4、關(guān)注客戶做了什么,而不是說(shuō)了什么;

測(cè)試:簽訂完合同后,如何讓客戶在以后合作過(guò)程中本能地拒絕競(jìng)品的推銷?提高第二次購(gòu)買機(jī)率?

案例:

客戶是否付錢和付了多少錢一樣同樣重要;

客戶約銷售人員的時(shí)間和銷售人員約客戶的時(shí)間是兩種意義;

客戶到我們公司談和我們到客戶公司面談是兩種意義;

 

第二節(jié)  見(jiàn)什么人,說(shuō)什么話;

時(shí)間、能力、精力、興趣、文化水平、不同的職位等的影響因素

1. 什么情況下偏重于理性說(shuō)服,打動(dòng)別人的腦?

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)的細(xì)節(jié),公司的優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品的品質(zhì),列數(shù)字,合作專業(yè)用詞

2. 什么情況下偏重于情感說(shuō)服,打動(dòng)別人的心?

讓客戶想象和聯(lián)想,舉例子,講名氣,講行業(yè)的地位;

3. 何種情況下只講優(yōu)勢(shì)不講劣勢(shì)？

 不可“王婆賣瓜”

4. 何種情況下即講優(yōu)勢(shì)又講劣勢(shì)？

不可 “畫蛇添足”

 

【備　　注】

1.請(qǐng)準(zhǔn)備一盒名片，方便與全場(chǎng)同學(xué)交流；

2.請(qǐng)將目前遇到的有待解決的客戶問(wèn)題，準(zhǔn)備300個(gè)以上的字，寫在A4紙上，上課時(shí)提出來(lái)討論；