開課期數(shù) 開課時間   星期        課程費用     開課地點
第一期     2014年5月29-30日 周四一周五 2800元      上海
第二期     2014年12月11-12日 周四一周五 2800元      上海

備注：案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招35人。以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。

課程對象：
企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、對禮儀比較感興趣的職場人士

課程收益：
探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱：
第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
模塊一、商務(wù)禮儀概述
禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
正確認(rèn)識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
分組討論：如何打造完美的第一印象？
總結(jié)：
品行：真誠善良、自律自強(qiáng)
談吐：溫文爾雅、自尊自愛
才藝：長袖善舞、精彩紛呈
信仰：做對事、必先做好人
追求：贏得、每一次的贊賞

模塊二、交際禮儀
商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離
引導(dǎo)――在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信――守時就是信譽(yù)
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀
座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀――開會、乘車、會客、宴會等
餐飲的禮儀：
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。
饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標(biāo)志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。

模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
溝通的內(nèi)涵
溝通理念與心理調(diào)整
了解溝通的目標(biāo)
溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） 
識別自己的溝通風(fēng)格與差別
測試：“我是誰？”（PDP動物測試）
人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達(dá)”讓對方理解
通過“信任”建立關(guān)系
“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽模式
人際溝通中的“敬人三A”原則
接受對方
重視對方
稱贊對方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。
總結(jié)：
不要讓舌頭超越思想――先學(xué)會聽，再學(xué)會說
人際表達(dá)準(zhǔn)則――別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
真誠的贊美――贊美能使白癡變成天才
學(xué)會閑聊片刻――閑聊而不無聊
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；學(xué)會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；

模塊四、職場禮儀
職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”
尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
尊重客戶是美德
常用禮貌用語
特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！
模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚
視頻分享：秘密---吸引力法則

第二章：職業(yè)形象塑造篇
模塊一、定位你的職業(yè)形象――讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
職業(yè)形象的構(gòu)成要素
職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
你的形象價值百萬――不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
看起來就象個成功者――定位你的職業(yè)形象
視頻分享：《窈窕紳士》

模塊二、職業(yè)形象中的儀容