績效管理與員工溝通輔導(dǎo)實戰(zhàn)特訓(xùn)營

時間：2014年11月14日-15日廣州

費用：3200元(包括培訓(xùn)、教材、午餐、以及上下午茶點等)

【培訓(xùn)對象】

各部門管理者、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及以上管理人員

【課程目標(biāo)】

1.         幫助中高層管理者正確的認識績效管理的目的和價值，正確的運用績效管理工具實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，使企業(yè)戰(zhàn)略真正落地；

2.         了解績效管理方法的精髓所在，學(xué)會提升員工績效方法在日常管理中的具體應(yīng)用；

3.         掌握KPI指標(biāo)提取和分解的方法，能夠從戰(zhàn)略地圖出發(fā)制定公司級KPI、部門級KPI及職位級KPI；

4.         掌握績效考核定性定量等多種方法，自己可以獨立設(shè)計績效考核方案，并且有評判企業(yè)績效考核方案優(yōu)劣和有效修正的能力；

5.         能夠運用目標(biāo)管理的工具對績效目標(biāo)進行設(shè)定與分解，以及目標(biāo)的跟蹤管理；

6.         幫忙管理者重視績效管理中最重要的環(huán)節(jié) ―― 績效跟進與輔導(dǎo)，推動績效管理不斷做實，而不流于形式。

7.         學(xué)習(xí)行之有效的績效管理技能，在員工績效提升方面承擔(dān)教練的角色，確保企業(yè)中層管理人員利用績效管理工具全面提升團隊績效水平。

【授課特點】

以親身經(jīng)歷的案例和經(jīng)驗進行分析與分享，實用性、操作性強，并采用互動、現(xiàn)場演練、行動學(xué)習(xí)、疑難解答等方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多相關(guān)方法和技巧，在解決問題中更多的成長和提升。

【課程大綱】

第一模塊：如何正確理解績效管理

第一節(jié)  探尋績效管理成功之路

1、什么是績效管理？

2、績效管理的過程和目的

  案例分析：某國際知名企業(yè)績效管理失敗之痛

3、績效管理在人力資源管理體系中地位？

4、績效管理的常見問題及解決思路

績效管理的目的認識不清

重結(jié)果不重過程

績效管理與日常管理脫節(jié)，認為是另外一項工作

認為績效管理就是人力資源部的工作

5、行動學(xué)習(xí)研討：企業(yè)績效管理如何更有效、更成功落地？

第二節(jié) 中層管理者在績效管理工作中的角色認知

1、中層管理人員在企業(yè)中的角色

2、管理人員的三大職責(zé)

3、中層管理人員與人力資源部的分工與合作

4、中層管理人員在績效管理中承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)

第二模塊: 績效管理指標(biāo)設(shè)計

第一節(jié) 績效指標(biāo)的主要設(shè)計思想與內(nèi)容

1、績效考核指標(biāo)設(shè)計的基本思想及其演變

關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（KPI）

目標(biāo)管理（MBO）與KPI

平衡記分卡（BSC）與KPI

2、績效指標(biāo)的兩種主要類別

1）KPI類指標(biāo)設(shè)計

KPI定量指標(biāo)量化設(shè)計方法（五個角度設(shè)計）

KPI定性指標(biāo)定性的方式方法

好的KPI應(yīng)有的幾個特點

2）工作目標(biāo)類指標(biāo)

第二節(jié) 績效指標(biāo)體系設(shè)計方法

1、指標(biāo)與目標(biāo)的區(qū)別

2、績效指標(biāo)設(shè)計的主要方法及要領(lǐng)

如何使用魚骨圖分析法？

如何使用層級分解法？

如何從職責(zé)中提練績效指標(biāo)？

如何從關(guān)鍵流程中提練績效指標(biāo)？

3、KPI體系設(shè)計思路與原則

4、KPI指標(biāo)體系設(shè)計步驟

5、如何設(shè)計公司級KPI？

案例分享：企業(yè)公司級KPI指標(biāo)設(shè)計與提取

6、如何設(shè)計部門級KPI?

現(xiàn)場練習(xí)：部門級KPI提煉與設(shè)計

7、如何設(shè)計職位級KPI?

現(xiàn)場練習(xí)：職位級KPI指標(biāo)分解與設(shè)計

第三節(jié) 績效指標(biāo)的規(guī)范化要求

1、KPI定義與計算方式（案例分享）

2、KPI計分方法（案例分享：某知名企業(yè)KPI計分表展示）

3、如何設(shè)計KPI的權(quán)重與配分？

4、關(guān)于配分的幾點經(jīng)驗分享

5、關(guān)于考核周期的設(shè)計

　　　　　　　　現(xiàn)場演練：部分職位KPI描述規(guī)范（續(xù)前一個練習(xí)）

第三模塊: 績效管理有效實施與員工溝通輔導(dǎo)

第一節(jié) 績效計劃的制訂

1、當(dāng)前企業(yè)在績效計劃制定過程中的常見問題

2、什么是績效計劃

3、績效計劃制訂的過程詳解

4、績效計劃溝通與控制

溝通內(nèi)容：綜合分析公司目標(biāo)與個人目標(biāo)

溝通核心要素

雙向溝通達成目標(biāo)

第二節(jié) 績效計劃的管理與實施跟進

1、目標(biāo)管理的主要要素

2、目標(biāo)管理中PDCA的關(guān)鍵節(jié)點要求

3、績效目標(biāo)與工作計劃的關(guān)系

4、季度目標(biāo)如何與月度工作計劃聯(lián)動

5、月度目標(biāo)與周計劃的回顧管理

　　　　　　　　　案例分享：目標(biāo)地圖工具的使用

第三節(jié) 績效輔導(dǎo)及改進

1、績效輔導(dǎo)的目的和意義

2、績效輔導(dǎo)的對象

3、績效輔導(dǎo)的渠道選擇

4、績效輔導(dǎo)的常用方法與技巧

5、個別輔導(dǎo)實施程序及要求

　　　　　　　現(xiàn)場模擬演練：個別輔導(dǎo)的準備與實施

6、有效輔導(dǎo)的GROW模型運用

　　　現(xiàn)場練習(xí)：GROW模型使用

第四節(jié) 績效面談與反饋技巧

1、績效反饋的目的及要求

2、績效反饋的內(nèi)容與原則

3、BEST績效反饋模型的有效運用

4、績效面談的三種類型及運用

5、績效面談的準備工作及要求

6、績效面談應(yīng)注意的幾個原則問題

7、績效面談的實施步驟及技巧

　　　　　　小組練習(xí)與點評：如何進行有效的績效面談與正確反饋

第四模塊: 績效考核結(jié)果的運用和激勵

第一節(jié) 績效考核結(jié)果及控制

1、績效考核結(jié)果的分級要求

2、考核結(jié)果強制分布與比例控制

第二節(jié) 績效考核結(jié)果的運用與激勵

1、績效結(jié)果的激勵作用及運用策略

2績效結(jié)果如何運用于薪酬？

3、績效結(jié)果如何運用于培訓(xùn)管理？

4、績效結(jié)果如何運用于員工職業(yè)生涯規(guī)劃？

5、績效結(jié)果用于轉(zhuǎn)崗調(diào)配及勞動關(guān)系維護

6、績效結(jié)果運用的注意事項

【講師介紹】

錢慶濤老師

原華為人力資源管理專家；深圳市人力資源開發(fā)研究會研究員、

副秘書長；

中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)始理事；中國首批行動學(xué)習(xí)認證催化師；

應(yīng)用心理學(xué)前沿領(lǐng)域研究者。

十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型國營、民營企業(yè)擔(dān)任高級人力資源經(jīng)理、人力總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓(xùn)體系、績效管理體系的構(gòu)建與優(yōu)化。多年人力資源管理實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團隊建設(shè)、管理者技能提升等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和深入研究。目前接受錢老師培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)二百多家，親自操作主持過近二十家企業(yè)的人力資源管理咨詢項目，積累了非常豐富的人力資源項目運作經(jīng)驗。

授課特點與風(fēng)格：

擁有9年多的授課經(jīng)驗，授課思路清晰，邏輯嚴謹；將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂互動性強且寓教與樂、氣氛活躍，行動學(xué)習(xí)與案例研討完美結(jié)合，深受廣大學(xué)員歡迎！

主要咨詢和培訓(xùn)的客戶有：

廣東移動、中海油、三一重工、工商銀行、漳州郵政、中國南車、宿州移動、南方電網(wǎng)、美的集團、烽火通信、三亞鳳凰機場、海信網(wǎng)絡(luò)、福建冠城大通、深圳金融聯(lián)、才子服飾、格特拉克公司、NOKIA、拓邦、浙江信匯、TCL、軟通動力、浙江一鳴食品、北京富基融通、長安標(biāo)致雪鐵龍、YKK、泛仕達科技、北京數(shù)字天堂、新寶電器、廣東信源集團、深圳科信、中貿(mào)集團、渤海銀行、先豪集團、寶盟投資、海航股份、華陽多媒體、光弘科技、中燃集團、新疆八鋼、天地食品集團、卓志物流集團、奧克斯集團、格特拉克公司、愛蒙（金雅典）、金三峽印務(wù)、深圳國資委、深圳赤灣港航、廣東電網(wǎng)、深圳機場集團、九聯(lián)科技、志美實業(yè)、潮宏基珠寶等二百多家企業(yè)。

品牌課程：

《基于勝任素質(zhì)的戰(zhàn)略人力資源管理》、《招聘系統(tǒng)構(gòu)建與獵頭式招聘實施》、《高效招聘與面試技巧提升》、《培訓(xùn)體系管理與開發(fā)》、《戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)工作坊》、《績效輔導(dǎo)與溝通技巧提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等。

部分學(xué)員評價：

感謝錢老師兩天時間的培訓(xùn)，不但幫助我們提高招聘技巧，更主要是在招聘質(zhì)量和效率上各種方法的講解，這也是我們目前最為缺乏的，實打?qū)嵉闹笇?dǎo)。

                                                             ――順豐速運（集團）有限公司 謝經(jīng)理

錢老師的招聘課程，讓我從“只有獵頭公司才能找到人才”的想法徹底改變，“人人都可以做獵頭，”。

                                                                   ――招商證券   賈經(jīng)理

錢老師的獵頭式招聘技巧讓我獲益良多，有很強的針對性與實用性，對我以后的工作開展有很大的幫助，這個課程真是非常值得學(xué)習(xí)！

                                                              ――中國電信公司溫州分公司 胡經(jīng)理

課程的互動性非常好，分組式的授課方式也使大家能夠融于其中，踴躍參與研討與分享，加上課程中分享的華為招聘管理中的優(yōu)秀案例，很有借鑒意義！

                                                                   ――深圳星河地產(chǎn) 程經(jīng)理

錢老師的課非常好，具有很強的針對性，引導(dǎo)學(xué)習(xí)，循序漸進，頓時打開了我招聘過程的瓶頸，收益匪淺！”

                                                                 ――深圳市鴻基集團   余經(jīng)理

錢老師所講述的伯樂之術(shù)――獵頭式招聘，印象深刻，很有感受！從中學(xué)到很多招聘面試的方法技巧，運用錢老師的方法對我們以后的招聘工作有很大的幫助！”

                                                              ――深圳市水務(wù)（集團）有限公司 王經(jīng)理

錢老師所講授的面試技巧和方法，在我以后實際招聘中有很大的幫助和提升，太感謝錢老師的分享！

                                                           ――泰科電子（深圳）有限公司  陳經(jīng)理