《藥店店面專業(yè)銷售技巧》

                         李大志

                       （12學(xué)時(shí)）     

引言：

銷售人員的兩種前途分析
啟示：激流勇進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐

第一章高績(jī)效店面銷售員的條件
一. 專業(yè)店面銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)
1.成功銷售人員的特點(diǎn)
誠(chéng)信
專業(yè)（形象及知識(shí)）
了解客戶
2.成功銷售人員的突出技能：四個(gè)善于
善于提問(wèn)
善于聆聽(tīng)
善于回答
善于解決問(wèn)題
案例分析：為什么老金總能攻破問(wèn)題客戶，小王卻不行？
要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話
多聽(tīng)少說(shuō)的好處
多說(shuō)少聽(tīng)的危害
案例：客戶對(duì)小李的第一句話是“你走吧，我知道了”
3.性情論批判
結(jié)論：銷售能力重在培養(yǎng)
二.影響銷售業(yè)績(jī)的六大因素分析
1.產(chǎn)品
2.質(zhì)量
3.價(jià)格
4 .職業(yè)態(tài)度
儀表與裝束
禮貌與規(guī)矩
克服不良習(xí)慣
成功的渴望
強(qiáng)烈自信
鍥而不舍的精神
案例分析：一位銷售員損失傭金1500美元
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：這個(gè)銷售員的教訓(xùn)說(shuō)明了什么？
5.相關(guān)知識(shí)
1）.自信來(lái)源于知識(shí)
2）.產(chǎn)品知識(shí)
應(yīng)當(dāng)掌握哪些技術(shù)和生產(chǎn)知識(shí)
案例分析：小李為什么會(huì)輸?shù)眠@樣慘？
小組討論或提問(wèn) ：結(jié)合本公司情況發(fā)表感想
3）.市場(chǎng)學(xué)知識(shí)-購(gòu)物心理
有買才有賣
現(xiàn)代客戶的兩種需求：隱藏需求和明顯需求
啟示：客戶以明顯需求來(lái)購(gòu)物，開(kāi)發(fā)客戶，使之轉(zhuǎn)化成名顯需求
4）.營(yíng)銷知識(shí)：營(yíng)銷理論，銷售技巧等
6.溝通技巧
三. 建立高績(jī)效的銷售模型
1.硬態(tài)三角形分析
產(chǎn)品，質(zhì)量，價(jià)格
2.軟態(tài)三角形分析
職業(yè)態(tài)度，相關(guān)知識(shí)，溝通技巧
3.高績(jī)效銷售公式

第二章 有效客戶溝通的技巧
一.營(yíng)銷溝通的實(shí)質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過(guò)程
案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話
二.掌握有效營(yíng)銷溝通的六特性
1.雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2.明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3.談行為不談個(gè)性
案例：某女營(yíng)銷員失單
4.積極聆聽(tīng)
1) 傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試
2）聆聽(tīng)的技巧
5.善于提問(wèn)
封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)
1）封閉式提問(wèn)：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題
2）開(kāi)放式提問(wèn)：?jiǎn)l(fā)客戶
練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題
提問(wèn)游戲：黑板猜字
6.善用非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通的方式
案例：某銷售員為什么失敗--肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響
三.對(duì)有效營(yíng)銷溝通的深入認(rèn)識(shí)
溝通無(wú)極限
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）
第三章 專業(yè)店面銷售的一流技巧
一.運(yùn)用ROPE技巧全面掌握顧客需要
1.什么是ROPE技巧？
2.現(xiàn)場(chǎng)模擬
二.有效掌握AIDA銷售技巧
1.什么是AIDA技巧？
2.AIDA技巧的具體方法
3.現(xiàn)場(chǎng)模擬
三.CARE促銷方法
1.什么是CARE技巧？
2.現(xiàn)場(chǎng)模擬
四.FABE技巧的運(yùn)用
1.介紹FABE方法
例子：介紹西藥藥品
例子：介紹中成藥藥品
2. FABE方法的實(shí)質(zhì)
利益驅(qū)動(dòng)—利益座標(biāo)曲線圖
例子：貓和魚(yú)的故事
例子：進(jìn)口藥品與國(guó)產(chǎn)藥品
五.獨(dú)特銷售點(diǎn)的應(yīng)用
1.什么是獨(dú)特銷售點(diǎn)？
2.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
六.客戶個(gè)人風(fēng)格銷售技巧
1.客戶個(gè)人風(fēng)格的四種形式
2.四種形式的應(yīng)對(duì)辦法
3.現(xiàn)場(chǎng)模擬
七.使用適于客戶的語(yǔ)言交談
1.多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞
2.使用買主易懂的語(yǔ)言
案例：某藥店導(dǎo)購(gòu)為什么失??？
案例：某藥店導(dǎo)購(gòu)為什么成功？
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：結(jié)合自身的工作你從此案例中得到什么啟發(fā)？
3.與買主語(yǔ)言同步調(diào)
語(yǔ)音大小，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)等
4.少用產(chǎn)品代號(hào)
5.用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶
1）根據(jù)客戶特點(diǎn)預(yù)先選擇詞語(yǔ)
2）要特別研究動(dòng)詞和形容詞的使用
八.啟發(fā)客戶購(gòu)買的要訣
1. 打通買主的思想障礙
1）客戶的頭腦不可能是一張白紙
2）無(wú)成見(jiàn)時(shí)如何啟發(fā)？
案例： 接待老年顧客的要點(diǎn)
3）有成見(jiàn)時(shí)如何啟發(fā)？
2. 確立建議的可信性
銷售員盡量成為內(nèi)行
案例： 接待中年顧客的要點(diǎn)
3. 使用熱切的語(yǔ)調(diào)
4. 換新詞重提舊建議
5. 利用人的期盼心理
接受謊言的心理學(xué)基礎(chǔ)
6. 促使買主自發(fā)作決定
7. 用行動(dòng)啟發(fā)
8. 直接啟發(fā)和間接啟發(fā)
提問(wèn)：對(duì)于你銷售的產(chǎn)品你如何進(jìn)行直接啟發(fā)和間接啟發(fā)？
9. 正面啟發(fā)和反面啟發(fā)
多用正面啟發(fā)，少用反面啟發(fā)
練習(xí)：你對(duì)于銷售的產(chǎn)品如何進(jìn)行正面、中性和反面啟發(fā)？
10. 反作用啟發(fā)
11. 軟硬兼施法啟發(fā)
寓言：小孩趕馬車的故事
使用鞭子示例
使用紅蘿卜示例
先用鞭子再用紅蘿卜
案例：老喬如何賣藥品
練習(xí)：對(duì)于你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行“先用鞭子再用紅蘿卜”的演練設(shè)計(jì)
結(jié)束語(yǔ)：偉大的職業(yè)，充實(shí)的人生

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